Смотритель заявок

Обязанности:

• Оперативная обработка входящих заявок от пользователей (например, через систему тикетов, email, мессенджеры).
• Классификация и приоритизация заявок в соответствии с установленными критериями.
• Назначение заявок ответственным сотрудникам или отделам.
• Отслеживание статуса выполнения заявок и своевременное информирование пользователей о ходе решения.
• Взаимодействие с пользователями для уточнения деталей заявок и предоставления им необходимой информации.
• Ведение статистики и отчетности по обработке заявок.
• Поддержание актуальности базы знаний и инструкций для решения типовых проблем.
• Выявление и эскалация сложных или нестандартных проблем.
• Участие в улучшении процессов обработки заявок.

Требования:

• Опыт работы с системами управления заявками (ticketing systems) - обязателен.
• Отличные коммуникативные навыки (письменные и устные).
• Внимательность к деталям и умение работать в режиме многозадачности.
• Стрессоустойчивость и умение находить общий язык с разными типами людей.
• Умение быстро обучаться и осваивать новые инструменты.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, Google Docs и др.).
• [Приветствуется опыт работы в [название вашей сферы деятельности]]

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• ДМС
• Возможности для профессионального развития и роста.
• Интересную работу в динамичной компании.
• [Дополнительные бонусы и преимущества: оплата обучения, компенсация питания, гибкий график и т.д.].