улица Ворошилова 93А
Обязанности:
- организация и ведение бесперебойной работы отелей
- ежедневный контроль ключевых операционных показателей загрузки
- найм персонала, создание команды, проведение собеседований, далее обучения с персоналом стандартов сервиса, разрешения конфликтных ситуаций с гостями по средствами телефонных переговоров, мессенджеров, личных встреч
- мотивация команды и поддержание рабочей атмосферы
- контроль детального месячного ведения доходов и расходов, их оптимизация, рентабельное ведение, поиск путей снижения затрат без потери качества обслуживания
- проверка и анализ на местах в отелях, что необходимо закупить/обновить для улучшения работы
- составление месячного бюджета
- проведение закупок товаров для отеля (постельное белье, средства гигиены, хозяйственные товары) и оборудования согласно бюджету
- поиск надежных поставщиков и заключение договоров на выгодных условиях
- анализ конкурентной среды:
- регулярный мониторинг отелей-конкурентов своего ценового сегмента: анализ цен, услуг, акций, отзывов
- изучение спроса, сезонных колебаний и событий в городе
- разработка ценовой стратегии
- динамическое ценообразование: своевременное повышение или понижение цен на номера в зависимости от сезона, спроса, загрузки конкурентов и других факторов
- управление каналами продаж и рекламой: рекламными бюджетами, отслеживание работы личного кабинета в Яндекс, 2 гис, на каналах продаж
- разработка и реализация стратегии продвижения: обновление фотогалерей и видеотуров, редактирование описаний отеля и номеров, расстановка приоритетов в медиатеке
- анализ статистики по каналам продаж для принятия решений
- работа с отзывами, личное обсуждение проблемных отзывов с управляющими конкретных отелей, выявление системных проблем и разработка корректирующих мер для их устранения
- формирование культуры реагирования на отзывы (вежливо, профессионально, с предложением решения)
- решение вопросов, связанных с гос службами (прохождение классификации как пример, подготовка документации для прокуратуры и тд)
- командировки - осуществление регулярных командировок в отели, находящиеся в зоне ответственности, для решения всех вышеперечисленных задач на месте
- решение операционных вопросов всегда, независимо от выходных и вечернего времени 24/7
- координация действий дежурного администратора и другого персонала в критических ситуациях
Условия:Заработная плата - 110000руб+премии
Требования: ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ. Готовность к командировкам
