Специалист по обработке входящих обращений

Что нужно делать:

Работать с обращениями клиентов по вопросам страхования:

• анализ обращений клиентов
• направление запросов в ответственные подразделения и внешние организации
• сбор информации
• выявление первопричин обращений
• подготовка ответов на обращения

По итогам анализа обращений и выявления первопричин обращений инициировать рекомендации по совершенствованию процессов с целью улучшения качества обслуживания клиентов.

Что нужно знать и уметь:

• Высшее образование (финансовое/экономическое/юридическое)
• Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel и др.)
• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года
  (плюсом будет опыт работы в компаниях финансового сектора)
• Желателен опыт работы с обращениями, жалобами, претензиями клиентов
• Навыки ведения деловой переписки, грамотная письменная и устная речь

Что мы предлагаем:

• Работу в топ-5 страховых компаний РФ
• ДМС сразу после испытательного срока
• Обучение в одном из лучших корпоративных университетов и бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина
• Бонусы и скидки от партнеров
• Активную спортивную жизнь внутри компании: бег, волейбол, баскетбол, футбол, йога и многое другое
• Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР)
• Зарплатный проект от АО Банк ИНГО: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам
• Место работы: ст. м. Новокузнецкая, ул. Пятницкая д. 12 стр. 2