Скриптолог

Привет!

А ДЕНЬГИ — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем востребованный финансовый сервис, который приносит пользу миллионам клиентов.

Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты. Работаем в открытой и безопасной среде, в культуре уважения и взаимной поддержки.

У нас открываются крутые возможности для профессионального развития.

Мы ищем Скриптолога для работы в полностью удалённом формате. Присоединяйся и создавай новую историю с нами!

Чем предстоит заниматься:

Создавать, редактировать и оптимизировать:

• Голосовые и текстовые сценарии для ботов;
• Голосовые и текстовые скрипты для специалистов;

Адаптировать тексты под задачи бизнеса, стандартам и Tone of Voice компании;

• Оформлять и поддерживать актуальность сценариев и скриптов;
• Тестировать сценарии ботов и скрипты операторов, оценивать их эффективность и результативность;
• Анализировать звонки и чаты, выявлять точки для улучшения;
• Собирать и применять обратную связь от сотрудников и клиентов;
• Готовить памятки и инструкции для сотрудников;

Каким мы тебя видим:

• Знание структуры и логики построения сценариев для голосовых и не голосовых ботов;
• Знание эффективных методов для написания скрипта с нуля;
• Опыт написания и редактирования сценариев ботов и скриптов операторов для клиентской поддержки;
• Опыт телефонных переговоров и общения с клиентами приветствуется;
• Знание основ клиентского сервиса;
• Грамотность, структурное мышление, внимание к деталям;
• Умение собирать обратную связь, анализировать процессы и предлагать улучшения;
• Навыки работы с Confluence и Miro;
• Навык использования GPT, Claude, Midjourney, Gemini, DeepSeek, создания промптов приветствуется;
• Любовь к структуре, умение мыслить логически и искать нестандартные решения.
• Готовность учится и расти в скиллах, задачах, ответственности.

МЫ:

Соблюдаем ТК РФ:

• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;

Предлагаем гибкий формат работы:

• Возможность удалённо работать ;

• А если тебе захочется поработать оффлайн - в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк;

Заботимся о здоровье:

• С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта;
• Линия психологической поддержки;
• Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве);
• Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк​​​​;

Профессионально развиваемся:

• Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);

• Возможность участия в профильных конференциях;

• Онлайн-библиотека;

• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;

• Программа наставничества;

• Профессиональные коммьюнити;

Думаем о каждом:

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и оффлайн формате;

• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;

• + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.

Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)