Инженер технической поддержки (телефония)

Функциональные обязанности:

- Участие в пресейл проектах;

- Работа в Системе Service Desk заказчика и работодателя;

- Проведение восстановительных работ на системе Заказчика, устранение аварийных инцидентов, включая взаимодействие с производителями, службами операторов связи Заказчика и поставщиков услуг;

- Работа с заявками заказчика в качестве инженера 2 - 3 линии поддержки;

- Информирование клиентов по статусу решения проблемы;

- Взаимодействие со смежными инженерными командами для решения сложных случаев;

- Умение анализировать логи, диагностировать неполадки, предлагать решения;

- Готовность и способность изучать оборудование и решения разных производителей, осваивать новые технологии;

- Подготовка инструкций, заполнение технической документации Заказчика и FAQ;

- Проведение лабораторных испытаний предлагаемого решения;

Требования:

- Высшее образование;

- Наличие сертификатов по телефонии, сертификация по другим производителям телекоммуникационного оборудования приветствуется (дата сертификации не принципиальна);

- Опыт работы по специальности: не менее 3х лет в качестве проектного инженера, сервисного инженера службы тех. поддержки, системного инженера и т.д;

- Понимание принципов построения телефонных сетей (E1, FXS/FXO, ISDN, VoIP);

Профессиональные умения и навыки:

• Навыки администрирования ОС Windows и Linux;
• Участие во внедрении и поддержке контакт центров;
• Умение анализировать логи, диагностировать неполадки, предлагать решения;
• Установка и кастомизация продукта Avaya Interaction Center (AIC) и Avaya Elite Multichannel (EMC);
• Опыт в реализации голосовых меню на базе векторов Avaya Communication Manager и разработка приложений (VXML) на базе Avaya Experience Portal (AAEP);
• Опыт внедрения или поддержки проектов с использованием Proactive Outreach Manager (POM) и Avaya Callback Assist (CBA);

Личностные качества:

- Работа в команде;

- Дисциплинированность и аккуратность, умение общаться с заказчиком;

- Целеустремленность;

Условия:

• Официальное оформление согласно ТК РФ;
• Работа в аккредитованной IT-компании;
• График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Комфортный офис в шаговой доступности от метро Октябрьская (5 минут пешком).