Сервис-менеджер

Чем предстоит заниматься:

• оптимизировать подходы к управления сервисами;
• взаимодействовать с заказчиками и клиентами по вопросам эксплуатации и интеграции ИС;
• обеспечивать требуемый уровень доступности и производительности сервисов, контролировать уровень качества сервиса (ключевые параметры, SLA);
• развивать мониторинг бизнес-процессов и бизнес-операций;
• взаимодействовать с субподрядчиками и внутренними подразделениями Компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам и соглашениям;
• разрабатывать метрики по сервису, формировать требования для аналитической отчетности по работе ИС;
• формировать и реализовывать мероприятия по улучшению сервиса;
• участвовать в проектной деятельности компании.

Что мы ждем от кандидата:

• высшее образование (технический ВУЗ);
• опыт работ в эксплуатации информационных систем не менее 2 лет (опыт работы на позиции сервис-менеджера будет преимуществом)
• понимание принципов жизненного цикла ПО;
• понимание принципов построения и функционирования информационных систем и баз данных;
• понимание основ работы сетей, протоколов интернета (http, https);
• понимание процессов построения услуг на базе ITSM;
• опыт внедрения основных практик управления услугами ITIL будет являться преимуществом;
• опыт работы в системах jira и confluence;
• понимание принципов работы Service Desk.

Что мы предлагаем:

• официальное оформление в аккредитованную ИТ компанию с полным соблюдением ТК РФ;
• официальный доход - оклад + бонус квартальный и годовой; условия с успешным кандидатом готовы обсуждать индивидуально;
• ДМС со стоматологией и международная страховка;
• кафетерий льгот (компенсация ОСАГО, спортивного инвентаря, ДМС близким родственникам и многое другое);
• гибридный график работы;
• офис находится в центре в шаговой доступности от ст. м. Новокузнецкая;
• заряженная команда полного цикла;
• возможность профессионального и карьерного роста.