Специалист технической поддержки (Лукоморье)

Мы ищем специалиста технической поддержки в экосистему для полного цикла разработки программных продуктов под названием Лукоморье. Это ряд продуктов, позволяющих управлять ит-проектами, командами разработки, рабочими процессами и задачами.

Обязанности:

• Управление пользователями и правами доступа;
• Обработка запросов от пользователей на поддержку;
• Консультация пользователей по возможностям продуктов Лукоморье;
• Проведение оценки реализуемости требований заказчика;
• Выбор, установка, тестирование и настройка модулей, плагинов и обновлений;
• Настройка проектов и рабочих процессов;
• Оптимизация, ревью работы автоматизаций, скриптов;
• Создание технической и пользовательской документации;
• Проработка требований и реализация логики бизнес-процессов;
• Взаимодействие с командой продуктовой разработки.

Требования:

• Опыт работы в Support от 1 года ;
• Уровень junior + и выше;
• Опыт администрирования ITSM решений будет преимуществом ;
• Хорошее понимание web-ориентированного программного обеспечения;
• Базовые навыки Unix / Linux;
• Знание стандартных веб протоколов, таких как SMTP, POP3, HTTP, FTP;
• Знания SQL;
• Практический опыт с сервисами директорий, таких как MS AD, OpenLDAP;
• Готовность учиться и развиваться.

Приветствуется:

• Опыт работы с запросами пользователями (создание проектов, досок и полей, разграничения доступов в Jira/Confluence);
• Опыт проведения ручного тестирования.

Условия:

• Возможность удаленной работы, гибкий график;
• Ненормированный график работы (+3 дополнительных дня к основному отпуску);
• Команда профессионалов, в которой можно развивать навыки и учиться новому;
• Белая заработная плата, квартальные премии;
• ДМС со стоматологией\компенсация мед. услуг по чекам, компенсация фитнеса; или других вещей по вашему выбору из предложенных категорий;
• Предоставление рабочей техники для удаленной работы;
• Большие ресурсы для обучения: от онлайн-университета Ростелеком и корпоративных библиотек до возможности проходить обучение у компаний-партнеров.