Сменный оператор внутренней технической поддержки со знанием английского языка (график 2х2)
ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ:
Прием обращений: входящие звонки сотрудников компании;
Регистрация и оформление заявок в системе ITSM согласно регламенту;
Консультации сотрудников компании по возникающим вопросам;
Решение типовых (описанных в Базе Знаний) обращений от сотрудников компании;
Сбор данных о возникшей неисправности по инструкции, оформление в заявке и передача на вторую линию.
НАШИ ОЖИДАНИЯ:
Опыт работы в колл-центре или отделе технической поддержки в приоритете;
Навыки работы в системах Service Desk желательны, но не обязательны;
Навыки диагностики, исправления проблем в пользовательском ПО, ОС, ЛВС желательны, но не обязательны;
Английский язык: не ниже intermediate. База знаний компании ведется на английском, потребуется использовать в обучении и переписке;
Развитые навыки межличностного взаимодействия, способность работать с отдельными людьми/командами.
УСЛОВИЯ:
Перед выходом в смену проводится внутреннее обучение и поэтапный ввод в рабочие процессы, поэтому рассматриваются кандидаты с минимальными техническими знаниями;
Заработная плата по результатам собеседования;
Премии при соблюдении высокого качества работы;
Срочный трудовой договор на 1 год с возможностью пролонгации;
Полностью удалённая работа, оборудование предоставляется;
График работы: сменный 2/2, с 07.00 до 19.00 мск., с 19.00 до 07.00, далее два выходных.
Эта вакансия – отличный вариант для страта карьеры в IT или смены профиля на IT Technical Support.
Данное описание вакансии не является офертой.
