Бизнес-тренер контактного центра в Казахстане

Привет!)

Мы ищем Бизнес-тренера, который поможет нашей команде контактного центра расти, развиваться и показывать лучшие результаты. Тебе предстоит выстроить системный процесс обучения, адаптации и развития сотрудников — от новичков до опытных специалистов.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы бизнес-тренером, наставником или специалистом по обучению в контактном центре от 2 лет;
• Знание современных методик обучения и адаптации персонала;
• Навык разработки и проведения тренингов, деловых игр, мастер-классов;
• Умение анализировать эффективность обучения и внедрять улучшения;
• Коммуникабельность, эмпатия, системное мышление и ориентация на результат.​​​​​​​

Чем предстоит заниматься:

• Выявлять потребности в обучении совместно с руководителями подразделений;
• Формировать графики обучения исходя из выявленных потребностей и приоритетов;
• Проводить обучающие тренинги для новых и действующих сотрудников по текущим программам;
• Разрабатывать новые обучающие программы и тренинги по запросу бизнеса;
• Проводить адаптацию новых сотрудников в течение всего периода обучения;
• Проводить оценочные мероприятия по итогам обучения и адаптации;
• ​​​​​​​Совместно с руководителями формировать индивидуальные планы развития сотрудников и координировать процесс обучения;

Внедрять и развивать программу «Наставничество»:

• Выявлять и обучать наставников;
• Разрабатывать систему мотивации наставников;
• Отслеживать эффективность программы;

Управлять базой знаний:

• Проводить аудит актуальности материалов;
• Вносить корректировки и обновления;
• Поддерживать учебные материалы в актуальном состоянии;
• Совместно с директором контактного центра разрабатывать ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки качества работы и расчёта премий.​​​​​​​

Мы предлагаем:

• Стабильный доход;
• Компенсацию увлечений и профессионального обучения;
• Компенсацию медицинских услуг;
• Корпоративное обучение английскому языку;
• Необходимую технику для работы;
• Команду единомышленников, стремящихся к успеху и достигающих его.

Будем рады видеть тебя в нашей команде!)