Руководитель направления клиентского сервиса

Кто мы

«Передовые Платежные Решения» — это финтех-оператор. Мы в ППР умеем делать простые решения для бизнеса, которые помогают. Создаем комплексное решение, чтобы клиентам было удобно контролировать бизнес расходы и было легко использовать наши продукты в своей работе ежедневно.

Нас выбрали уже 80 000+ клиентов по всей России. А в команде нас — больше 850 человек.

Нам можно делегировать управление автопарком, отчетность и контроль над расходами. Мы помогаем организовывать бизнес платежи таким образом, чтобы клиенты знали: о них позаботились. Разрабатываем продукты, которые помогают бизнесу управлять автопарком, вести отчетность и контролировать расходы.

По версии HH.ru мы в топ-3 работодателей в своем сегменте в 2024 году.

Ценим work-life balance

• График 5/2 с гибридным или удаленным форматом. Мы предоставим технику для работы из дома: ноутбук и гарнитуру.
• У нас нет строгого дресс-кода, одевайся в офис как тебе удобно (в рамках разумного 🙂)

Заботимся о твоем благополучии

• Оформление по ТК РФ и «белая» зарплата с первого рабочего дня
• Расширенное страхование: психологические и финансовые консультации, страховка для путешествий за границу
• Гибкий кафетерий льгот: обучение, спорт, путешествия, благотворительность, подключение родственников к ДМС или наши продукты — ты можешь сам выбирать, на что потратить свои баллы
• Поддержим в период болезни: 10 рабочих дней больничного оплатим до оклада
• 3 day-off: твои дополнительные дни для экстренных ситуаций

За развитие и обучение

• Коучинг, менторинг, внешние и внутренние тренинги в Корпоративном университете, электронная библиотека «Альпина» — помогаем не стоять на месте
• Целая коллекция внутренних карьерных треков – растим руководителей внутри компании
• Участвуем в конференциях, форумах и бизнес-встречах — повышаем экспертность и находим свежие идеи для развития

Создаем комьюнити

• Волонтерские и благотворительные проекты, комьюнити по интересам под лидерством сотрудников — от настолок до бега, а еще корпоративные ивенты: от Дня тыквы до больших праздников с угощениями
• Не скучаем и в работе: геймификация с внутренней валютой «Мой ППР», амбассадорство и корпоративные ивенты (летние вечеринки, спортивные активности, тематические новогодние корпоративы и даже лекции о космосе в день космонавтики)

Чем ты будешь заниматься?

• Анализировать и систематизировать базы клиентов.
• Анализировать отчётность по эффективности управления портфелем клиентов, постоянно мониторить ключевые показателей портфеля.
• Формировать и согласовывать стратегические цели цифровой трансформации в части обслуживания клиентов.
• Разрабатывать и организовывать действия, направленные на увеличение выручки по базовому портфелю клиентов компании.
• Формулировать гипотезы на основе данных, тестировать гипотезы и оформлять гипотезы в процессы сохранения и развития клиентов по всем продуктам компании.
• Проектировать задачи и инициативы, направленные на развитие бизнеса.
• Работать с исследованиями пользовательского опыта клиентов компании.

Что необходимо для максимального результата?

• Навыки проектного управления
• Умение вести сложные переговоры на уровне первых лиц компаний.
• Гибкость, самоорганизованность, проактивность
• Умение работать с большим объемом данных
• Аналитический подход
• Опыт работы в крупных компаниях преимущественно В2В в аналогичной должности от 3 лет

Стань частью нашей команды

• В ППР есть реферальная программа «Приведи друга» — она работает и для внешних кандидатов, и для коллег. Делись возможностями и получай бонусы за удачные рекомендации
• Мы честно отслеживаем индекс вовлеченности и рейтинг работодателя на HH.ru и держим их на высоком уровне. Например, за 2025 год: Лояльность 91,9%, Удовлетворенность 95,6%, Вовлеченность 96,3%

Скорее откликайся на вакансию!