Менеджер клиентской поддержки

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать входящие запросы от клиентов через различные каналы (телефон, электронная почта, чаты с покупателями на маркетплейсах, ответы на отзывы и вопросы на маркетплейсах);
• Отвечать на вопросы клиентов о продуктах и услугах компании;
• Решать проблемы покупателей при эксплуатации техники HiSTORY, консультировать по эксплуатации, помогать в решении технических вопросов;
• Объяснять условия обслуживания, политики возврата и гарантии;
• Консультировать клиентов по сервисному обслуживанию техники;
• Эффективно реагировать на негативные отзывы и жалобы клиентов, сохранять лояльность покупателей;
• Взаимодействовать со смежными отделами;
• Взаимодействовать со службой доставки для оформления отправлений клиентам;
• Учитывать и систематизировать обращения по претензиям, составлять отчетность;
• Следить за своевременным выполнением работ и поддерживать порядок в документации;
• Помогать решать организационные вопросы и обеспечивать отличный сервис для покупателей.

Требования:

• Опыт работы в тех. поддержке/отделе продаж/рекламациях/клиентском сервисе;
• Навыки разрешения конфликтов;
• Опыт работы с маркетплейсами будет большим преимуществом;
• Желание учиться и развиваться в сфере тех. поддержки и сервиса;
• Внимательность, ответственность и желание помогать людям;
• Четкая дикция, грамотная устная и письменная речь;
• Навык общения по телефону, опыт работы с техникой;
• Свободное владение ПК;
• способность быстро ориентироваться в информации и самостоятельно искать необходимые данные.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• ДМС после испытательного срока;
• График работы: 5/2, с 9 до 18 ч.