улица Богородский Вал 3к101
Около 20 лет мы разрабатываем, внедряем и оказываем техподдержку нашим клиентам ПО ЛИМС (лабораторно – информационных систем). Наши ЛИМС (LIMS) помогают автоматизировать, цифровизировать, оптимизировать процессы контроля качества продукции (и влиять повышение эффективности работы) на российских предприятиях любых отраслей промышленности, в испытательных центрах и научно - исследовательских лабораториях
Что нужно будет делать:
Если кратко: обеспечивать техподдержку нашим заказчикам по вопросам работы сложного лабораторного ПО (2 и 3 линия техподдержки)
Если развернуто:
+ организовать работу отдела техподдержки (в подчинении 4 человека; у нас есть только 2 и 3 линия техподдержки, первой нет)
+ обеспечивать техническую поддержку лабораторного программного обеспечения (в том числе лично консультировать клиентов по сложным вопросам)
+ обеспечить прием, регистрацию и анализ входящих обращений (заявки приходят через тикетницу, электронную почту, иногда по телефону)
+ организовать тестирование ошибок и обновлений после доработок силами отдела, затем передачу их заказчикам
Мы хотим видеть у нашего будущего коллеги:
+ несколько лет опыта руководителем отдела техподдержки ПО
+ опыт работы в техподдержке в разных компаниях (тут нам важна насмотренность, чтобы наш новый руководитель отдела мог подхватить то, что уже наработано, и оптимизировать процессы на основании своего имеющегося опыта)
+ готовность часть времени уделять консультированию клиентов, т.е., быть играющим тренером
+ готовность (и способность!) изучить сложное ПО
+ опыт написания баг-репортов, контроль их наполненности
+ опыт постановки задач разработке
+ навык разбираться в архитектуре системы и навык идентифицировать уровень и сложность проблемы (повторяющихся задач мало)
Почему стоит работать у нас?
+ у нас белая аккредитованная ИТ-компания (Москва, Преображенка, на испытательном сроке только офис, после испытательного возможен гибрид: 3 дня в офисе, 2 дня на удаленке; если есть желание работать только в офисе – welcome)
+ работаем на обычной пятидневке, с 9 до 18 (в пятницу до 17), переработок практически не бывает, никаких вечерних/ ночных смен и работы в выходные
+ наша действующая руководитель отдела остается с нами, так что подскажет, поможет, передаст все наработки
+ комфортные условия работы: кабинеты по 3-4 человека (да, у нас нет опен-спейсов), чай и кофе на кухне
+ возможность влиять на организацию работы всей компании
