Специалист технической поддержки первой линии

ООО "Цифролаб" — это инновационная компания, специализирующаяся на разработке и внедрении передовых цифровых решений для бизнеса. Мы помогаем градостроительному комплексу г.Москвы перейти на новый уровень эффективности, используя современные технологии, аналитику и автоматизацию процессов.

Наша миссия — стать надежным партнером цифровой трансформации, предлагая клиентам индивидуальные решения, которые позволяют оптимизировать бизнес-процессы, повысить конкурентоспособность и достичь стратегических целей.

Ключевые проекты:

Разработка, модернизация и сопровождение корпоративных информационных систем (в т.ч. порталов, цифровых сервисов) Комплекса градостроительной политики и строительства города Москвы.

Обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений от пользователей системы (телефон, электронная почта, чат);

• Диагностика и решение проблем пользователей в рамках компетенции первой линии поддержки;
• Предоставление консультаций по вопросам использования функционала системы;
• Регистрация обращений пользователей в системе учета заявок (HelpDesk);
• Классификация обращений по степени сложности и приоритету;
• Перенаправление сложных и нетиповых обращений на вторую линию технической поддержки;
• Информирование пользователей о статусе решения их запросов;
• Сбор и анализ информации о типовых проблемах пользователей;
• Актуализация базы знаний и FAQ по вопросам технической поддержки;
• Соблюдение установленных SLA (Service Level Agreement) по времени ответа и решению обращений.

Требования:

• Высшее образование (Будет плюсом-техническое информационные технологии);

• Опыт работы: Желателен опыт работы в сфере технической поддержки или клиентского сервиса;

• Базовые знания принципов работы информационных систем;
• Навыки работы с ПК на уровне уверенного пользователя (MS Office, Интернет);
• Умение быстро ориентироваться в информации и находить решения проблем;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, внимательность, ответственность.

Условия:

• Официальное трудоустройство и полное соблюдение ТК РФ;
• График - 5/2, с 9.00 до 18.00 (возможен гибридный график);
• Место работы - метро Маяковская, г.Москва;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Конкурентный уровень дохода (оклад +премии после испытательного срока).