площадь Карла Фаберже 8Б
Компания Слетать.ру уже 15 лет создает передовые IT-инструменты для турбизнеса, 10 лет развивает собственную франчайзинговую сеть турагентств и активно растет в новых направлениях.
Сегодня Слетать.ру — это:
-
IT-компания №1 в турбизнесе — около 80% турагентств России и миллионы туристов выбирают наши сервисы для поиска и бронирования туров.
-
Крупнейший агрегатор пакетных туров от 150+ туроператоров — 1,5 млн уникальных пользователей в месяц.
-
Собственный Центр бронирования — высокотехнологичный инструмент для повышения скорости обработки заявок.
-
Самая быстрорастущая сеть турагентств.
Мы ищем сильного лидера, готового вместе с нами масштабировать бизнес и делать компанию еще успешнее.
Какие задачи предстоит решать:
-
Разработка и внедрение стандартов обслуживания и скриптов.
-
Создание и сопровождение системы мониторинга качества (оценка звонков, переписок, соцсетей, полей обратной связи).
-
Анализ метрик клиентского опыта.
-
Управление системой обратной связи.
-
Проведение калибровок с руководителями подразделений, обучение сотрудников по стандартам качества.
-
Разработка программ обучения и развития сервисных навыков персонала.
-
Проведение аудитов качества обслуживания (прослушка звонков, анализ переписок, оценка клиентских кейсов).
-
Анализ причин неудовлетворённости клиентов и инициирование улучшений.
Наши ожидания:
-
Высшее образование
-
Опыт работы в сфере клиентского сервиса/контроля качества от 2-х лет
-
Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов, внедрения стандартов работы и автоматизации клиентского сервиса
-
Владение методами анализа данных из клиентских обращений, опросов.
-
Знание инструментов для аудита и оценки коммуникаций: прослушка звонков, анализ чатов, email-оценка.
-
Навыки работы с системами обратной связи и опросов, с базами знаний и внутренними порталами
-
Клиентоориентированность и эмпатия
-
Проактивность
-
Интерес к новым инструментам, технологиям и подходам в управлении качеством сервиса.
Мы предлагаем:
- Комфортные условия труда: современный офис рядом с м. Ладожская
- Расширенный ДМС со стоматологией, телемедициной и психологической помощью после исп. срока
- Скидки на путешествия
- Размер заработной платы обсуждается с успешным кандидатом
