з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
-
Техническая поддержка пользователей (обработка входящих обращений в ServiceDesk, решение инцидентов),
-
Самостоятельное решение инцидентов на уровне 2-й и 3-й линий технической поддержки;
-
Контроль исполнения заявок в сроки, утвержденные SLA;
-
Консультирование пользователей по использованию оборудования;
-
Участие в создании инструкций по отдельным процессам работы пользователей, формирование базы знаний.
Требования:
-
Высшее образование;
-
Опыт работы в сфере поддержки пользователей корпоративных клиентов от 2х лет;
-
Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента,
организационные способности;
-
Аналитический склад ума, системность мышления.
