Technical Account Manager

Корпорация ITG обеспечивает весь комплекс IT-услуг, направленных на развитие IT-инфраструктуры заказчика, его бизнеса в целом.

Мы используем лучшие решения от мировых производителей, имеем надежные площадки для хостинга инфраструктуры заказчиков по всему миру, инвестируем и разрабатываем собственные IT-решения.

В связи с расширением команды ищем Technical Account Manager.

Чем предстоит заниматься:

• Проактивный анализ использования облачных сервисов клиентами, разработка дорожной карты (roadmap) по развитию их инфраструктуры;
• Выявление бизнес-потребностей и технических проблем заказчиков, трансформация требований в технические спецификации для внутренних команд;
• Прием на проработку технических задач и требований со стороны заказчиков;
• Участие в предпродажной деятельности и подготовке технических заданий, защита перед заказчиками;
• Контроль актуальности технической документации для закрепленных заказчиков;
• Координация разрешения критических инцидентов и эскалаций, обеспечение прозрачной коммуникации с заказчиком на всех этапах;
• Обработка запросов в ITSM системе, поступающих в команду технической поддержки по закрепленным заказчикам;
• Координация сложных технических изменений в инфраструктуре;
• Мониторинг выполнения SLA и показателей качества услуг;
• Подготовка ежеквартальных и ежемесячных отчетов по обращениям и итогам работы (service review).

Требования:

• Понимание принципов работы и построения ИТ инфраструктуры;
• Знание и опыт работы в среде виртуализации VMware от 3х лет;
• Понимание принципов построение сети;
• Опыт работы с серверным оборудованием и СХД;
• Знание и опыт работы с системами резервного копирования (Veeam, Commvault);
• Знание продуктов Microsoft (Exchange Server, Windows Server, AD / ADFS / GPO / DNS / DHCP / Radius) от 3х лет;
• Понимание основных технологий и методологий защиты информации;
• Навыки управления проектами.

Будет плюсом:

• Релевантный опыт Hyper-V или KVM;
• Знание сетевых технологий;
• Понимание принципов построения и функционирования ЦОД;
• Приветствуется наличие знаний и опыта работы с системами управления БД (MS SQL, MySQL, PostgreSQL);
• Коммуникативные навыки.

Что Вы получите от компании:

• Работу в международной IT-компании;
• Полностью официальное оформление по ТК РФ, с полностью белой заработной платой и отпуском 28 дней;
• Бонусы и премии по результатам работы;
• Конкурентный уровень заработной платы, который мы готовы обсудить на собеседовании;
• График работы – стандартный с 9:30 до 18:30, но с гибким подходом;
• Высокопрофессиональную, молодую и дружную команду специалистов, увлеченных своим делом;
• Профессиональный рост, наставничество и личностное развитие;
• Корпоративные мероприятия;
• Обучение за счет компании, в том числе и профессиональная сертификация;
• Современный офис в центре города в бизнес-центре класса А (в пешей доступности от ст. м. Чернышевская).
• Корпоративный маркетплейс и внутренняя валюта.