Привет! Я — Никита Писцов, тимлид команды технической поддержки продукта «Единый клиент». Ищу в свою команду человека, которому интересно помогать пользователям и развиваться в поддержке.
«Единый клиент» — это коробочное решение класса клиентский MDM. Он собирает имеющиеся разрозненные записи о клиентах в IT-системах компании, стандартизирует их и объединяет одинаковые. Так компания получает эталонную базу клиентов. «Единый клиент» — высоконагруженная система (сотни комплексных бизнес-запросов в секунду), которая работает с большими объемами данных.
Технический стек: Spring (core, mvc, security...), Lucene, Oracle|PostgreSQL, Java 21, Soap, Rest, Jms, подключения к различным шинам и брокерам.
Чем предстоит заниматься:
-
разбирать обращения специалистов заказчика по почте и в мессенджере — это могут быть как технические ошибки, так и консультации по работе приложения;
-
исследовать логи и поведение системы, чтобы определить причины сбоев и нестандартной работы;
-
проактивно анализировать данные мониторинга для выявления и решения проблем как можно раньше;
-
воспроизводить и локализовывать некорректную работу приложения на тестовом контуре;
-
ставить задачи dev-команде для исправления багов;
-
готовить и передавать заказчику новые сборки и инструкции для установки релизов и хотфиксов;
-
вести техническую документацию и улучшать уже существующие материалы в базе знаний;
-
задавать много вопросов по приложению и самому делиться опытом с другими.
Кто наш кандидат:
-
имеет базовые представления об SQL и базах данных;
-
читает код, чтобы локализовать баг и поставить задачу разработчику;
-
диагностирует проблему по логам, данным в БД и другим косвенным признакам;
-
общается с Linux;
-
любит задавать вопросы, слушать и понимать коллег и заказчиков;
-
выполняет обещания в срок, контролирует свою работу и несёт ответственность;
-
имеет опыт в поддержке пользователей.
Плюсом будет опыт в тестировании или автоматизации.
Что мы предлагаем:
-
конкурентную заработную плату и ее пересмотр минимум раз в год;
-
гибкое начало и окончание рабочего дня, гибридный/удаленный формат работы;
-
тихий и просторный офис в центре Москвы в двух минутах пешком от м. Парк Культуры;
-
ДМС с первого дня от Альфа Страхования;
-
мощную технику для работы в офисе и дома;
-
отсутствие бюрократии и горизонтальную структуру без десятка начальников;
-
внутреннее обучение и наставничество со стороны опытных коллег;
-
курсы и конференции по специальности;
-
возможность развития в разных областях IT;
-
команду единомышленников, с которой интересно не только работать, но и дружить, общаться, заниматься спортом, путешествовать.
