Красная улица 176
🌟 Кто мы и почему эта должность — сильная возможность
Madam COCO — сеть маникюрных студий с 10-летней историей, сильной культурой сервиса и честными правилами работы с людьми. Мы много вкладываемся в мастеров: учим, сопровождаем, растим по грейдам и даём возможность зарабатывать достойно
Нам нужна система, которая помогает мастерам расти, а управляющей — реально влиять на результаты.
Мы ищем человека, который любит людей и процессы,
и хочет не просто «нанимать», а управлять развитием мастеров — видеть эффект от своей работы в реальных результатах: возвратность, сервис, дисциплина и рост команды.
Это не кабинетная должность.
Это про живых людей, эмоции, качество сервиса, развитие и влияние.
Сейчас мы ищем управляющую по мастерам — человека, который будет отвечать не за “кадры в целом”, а именно за мастеров: от их входа в компанию до стабильных, предсказуемых результатов на рабочих местах.
🎯 Для кого эта работа
Для человека, который не «про HR на бумаге», а про живых людей, динамику, развитие и влияние.
Мы ищем того, кто:
✔ любит работать «в поле», среди реальных людей, а не только в таблицах
✔ умеет говорить честно, прямо и по-человечески — и мягко, и жёстко, когда нужно
✔ хочет видеть реальные результаты своей работы, а не просто крутить отчёты
✔ умеет вдохновлять, поддерживать, требовать и ставить рамки
✔ верит, что мастеров можно развивать и обучать, а не только увольнять и искать новых.
✔ привык отвечать за итог — за сервис, дисциплину, возвратность — а не просто «проводить собеседования»
✔ хочет становиться сильным управленцем и расти внутри компании
Если вы когда-то были управляющим или HR (HRG, BP, PP/PM) в сфере услуг/beauty
и вам нравится работа с людьми, мотивацией, дисциплиной и сервисом — вы наш человек.
Особенно если вы понимаете специфику ногтевой сферы: базовые технологии, особенности процедур, время работы мастеров, типичные ошибки, стандарты сервиса и то, что влияет на качество и скорость. Это критично для этой роли — без этого невозможно объективно оценивать мастеров и управлять их развитием.
💼 Что вы будете делать
1. Подбирать действительно сильных мастеров
Находить тех, кто подходит под культуру Madam COCO.
2. Стажировка и адаптация
Работа со стажировкой, онбордингом, чек-листами, контрольными точками.
Вы будете первым человеком, который превращает мастера в часть команды.
3. Проводить личные встречи 1:1 и вести ИПР
Это не «оценка по бумажке».
Это — глубокие разговоры про цели, деньги, дисциплину, сервис, поведение.
Вы будете учить людей расти и видеть результат в цифрах: возвратность, уровень, запись. Разбор целей, поведения, дисциплины и сервиса. Построение и контроль индивидуальных планов развития.
4. Работать с командой и эмоциональным фоном
Планёрки, мини-собрания, поддержание атмосферы, раннее выявление напряжений и конфликтов.
5. Контролировать сервис и стандарты
Наблюдать, как мастера выглядят, общаются, работают. Разбирать рекламации и помогать расти через обратную связь. Вы — лицо стандарта.
6. Вести аналитику по мастерам
Отслеживание ключевых показателей: возвратность, рекламации, динамика по грейдам, текучесть. Давать честную картину по каждому мастеру и команде в целом.
🧭 Формат работы
Занятость: полный рабочий день, формат — комбинированный, 5/2.
- Ориентировочно 50% времени — офис / рабочее место (1:1, ИПР, отчёты, звонки, работа с цифрами).
- 50% времени — филиалы: присутствие “в поле”, живые касания с мастерами, наблюдение за сервисом, личные встречи.
Это НЕ чисто офисная должность. Это НЕ «сидячий HR». Если вам комфортно только за столом — вам будет тяжело.
💰 Условия и оплата
Испытательный срок — 3 месяца.
Доход на ИС: 90 000 – 120 000 ₽ фикс (в зависимости от опыта и уровня включённости).
После ИС: фикс + премии по KPI.
Итоговый доход при выполнении KPI: 140 000 – 180 000 ₽.
Мы работаем по прозрачным правилам: премии начисляются только за реальные достигнутые результаты,.
Конкретные цифры и план KPI обсуждаем на собеседовании.
💎 Что делает вас идеальным кандидатом
✔ позитивный опыт в управлении людьми от 1,5–2 лет
Beauty (особенно ногтевая сфера) / клиники / услуги
✔ любите общение и умеете говорить честно
(про дисциплину, сервис, ошибки, эмоции, результаты, выгорание, конфликты)
✔ умеете чувствовать людей, но держать рамки
(Эмпатия без мягкости, рамки без токсичности. Жёстко по правилам, мягко по отношению к человеку.)
✔ умеете проводить собеседования
и отличать «адекватного мастера» от «проблемы, которую не исправить»
✔ готовы бывать в филиалах
а не сидеть сутками в офисе или за документами
✔ умеете работать через цифры
возвратность, рекламации, динамика, ИПР — это ваш язык
❌ Кто нам не подойдёт
- кто хочет «спокойную офисную работу»
- кто боится конфликтных разговоров
- кто не умеет держать дисциплину
- кто не работал с мастерами или сотрудниками сферы услуг
- кто ищет «исключительно HR-должность»
- кто не хочет ходить по филиалам
- кто боится ответственности за результат
📩 Как откликнуться
Чтобы мы могли оценить вас по делу, обязательно приложите сопроводительное письмо и коротко ответьте на 4 вопроса:
С какой категорией сотрудников вы больше всего работали (мастера, продавцы, админы и т.д.)?
Пример: как вы удержали сильного сотрудника, который хотел уйти?
Пример: как вы выводили человека из низкой дисциплины/низких результатов?
Почему вы считаете, что подходите под формат Madam COCO?
Отклики без ответов на вопросы рассматриваются в последнюю очередь.
Готовы стать человеком, который будет вести мастеров Madam COCO к результату и росту?
Отправляйте резюме и сопроводительное — будем знакомиться.
