Менеджер по технической поддержке

В сопроводительном письме прошу указать ожидания по заработной плате.

Обязанности:

• Техническая поддержка, консультирование дилерских центров по техническому обслуживанию и проведению ремонтов автомобилей.
• Сбор и обработка запросов от дилеров на техническую поддержку в дилерском портале, а также контроль за исполнением рекомендаций и оценка результатов по предложенным решениям.
• Проведение внутренней экспертизы, подготовка отчетов.
• Учет недостатков продукции, анализ причин их возникновения, направление образцов продукции на независимую экспертизу при возникновении споров с потребителями.
• Поддержка специалистов клиентской службы. Оказание помощи в рассмотрении претензий, анализе результатов проверок качества и экспертиз.
• Обработка технических отчетов дилеров.
• Подготовка и обновление технических бюллетеней, технической документации для дилерских центров.
• Участие в разработке учебных программ и помощь в проведении обучения для сотрудников сервисных подразделений дилерских центров.
• Оформление запросов на техническую поддержку в головной офис.
• Поддержка запуска и выполнения сервисных и отзывных кампаний.
• Взаимодействие с заводом изготовителем и головным офисом компании.
• Подготавливает и передает в подразделения Завода-производителя предложения по улучшению качества продукции и проведению сервисных акций и кампаний.
• Участие в подготовке и сертификации новых моделей.
• Ведение статистики и отчетности по запросам в техническую службу.

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности / опыт работы диагностом (с китайскими/ немецкими брендами) от 3-х лет.
• Знание английского языка (разговорный уровень желательно / чтение/переписка - обязательно, коммуникация с коллегами в Китае).
• Знание конструкции автомобиля, функционирования механических и электронных систем, методов диагностики и ремонта.
• Опыт работы с электронным диагностическим оборудованием.
• Опыт самостоятельного выполнения диагностических и ремонтных работ.
• Понимание применения запасных частей в различных видах ремонтов.
• Образование: высшее (техническое).
• ПК – пользователь MS Office, желателен опыт работы в сервисных программах.
• Практический опыт работы с 1С 8.3.

Условия:

• Работа в "белой" международной компании, своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц, оформление с первого рабочего дня.
• Зарплатный проект в Альфа Банке (бесплатные Premium карты) - по желанию работника.
• Денежная компенсация сотовой связи, проезда, обедов.
• График работы пн - пт 09.30-18.00, обед 30 минут, рабочий день 8 часов (есть возможность начала рабочего дня в интервале с 9 до 10, например: 9.10-17.40).
• Страховка от несчастных случаев после испытательного срока.
• ДМС со стоматологией после испытательного срока.
• Новый уютный офис, с оборудованной кухней. Территориально м. Павелецкая (10 минут пешком) БЦ "Красные Холмы".