Мы разрабатываем и поддерживаем серверное ПО для брокерских компаний по всему миру. С 2013 года наши решения обрабатывают транзакции и котировки, которые обмениваются крупнейшие финансовые институты в ЕС, Великобритании, Турции, ОАЭ, Индонезии, Малайзии, Индии, Сингапуре и Гонконге. Каждый день через наши системы проходят сделки на десятки миллиардов долларов — без выходных и перерывов.
Мы ищем сотрудника, который готов постоянно учиться, задавать вопросы и быть ориентированным на результат.
Не переживайте, если вы не разбираетесь в фондовом рынке, криптовалютах или финтехе — мы всему обучим в процессе.
Обязанности:
-
Первичная обработка и регистрация обращений в ZenDesk и Skype;
-
Установка и настройка продуктов компании под Windows OS;
-
Мониторинг состояния работы продуктов через Grafana;
-
Исследование и устранение причин ошибок (сбои торговых серверов, некорректное выполнение сделок, прерывание котировок и т. д.);
-
Взаимодействие с разработчиками, менеджерами продуктов и проектов для решения сложных технических задач;
-
Предложение улучшений и инициатив по оптимизации и упрощению рабочих процессов отдела;
-
Консультирование клиентов и сотрудников других команд как технический эксперт;
-
Разделение сложных задач на подзадачи;
-
Расширение и актуализация базы знаний.
Требования:
-
Опыт работы в технической поддержке от 3 лет, из них не менее 2 лет — на одном месте;
-
Уверенное владение Windows OS: удалённый доступ к серверу, добавление правил в firewall, перезапуск сервисов, работа через CMD;
-
Опыт поиска и устранения проблем по логам;
-
Навыки ручного тестирования: воспроизведение проблемы клиента на тестовом сервере для выявления причин некорректной работы продукта;
-
Техническое или математическое образование, либо 5 лет опыта в техподдержке;
-
Умение аргументированно и уважительно оспаривать запросы клиентов при выявлении потенциальных проблем;
-
Опыт написания технической документации;
-
Опыт работы с иностранными клиентами;
-
Владение английским языком не ниже уровня Upper-Intermediate (B2);
-
Владение русским языком не ниже уровня Upper-Intermediate (B2);
-
Готовность работать с реальными деньгами и понимание рисков.
Будет плюсом:
-
Опыт администрирования PostgreSQL;
-
Базовые знания Linux-администрирования;
-
Умение читать и понимать простые скрипты PowerShell/Python;
-
Понимание принципов работы Prometheus, Grafana, Loki: настройка дашбордов, добавление метрик, действия при сбоях;
-
Знание регулярных выражений (Regex).
Мы предлагаем:
-
График работы: 5/2, с 9:50 до 18:20 по МСК. Дежурства по воскресеньям 1–2 раза в месяц компенсируются отгулом;
-
Полностью удалённая работа, без необходимости физического присутствия в определённой стране;
-
Полностью электронный документооборот, без бумажной трудовой книжки;
-
Возможности горизонтального и вертикального карьерного роста;
-
Частичная компенсация внешнего обучения за счёт компании;
-
Возможность приобретать оборудование и онлайн-сервисы для комфортной работы;
-
Частичная компенсация спорта и медицинской страховки после 6 месяцев работы.
