Мы — динамично развивающийся интернет‑магазин с активной клиентской базой. Ищем отзывчивого чат‑менеджера, который будет первым встречать клиентов в онлайн‑каналах, помогать им с вопросами и делать их опыт покупки приятным.
Что предстоит делать
-
оперативно отвечать на сообщения клиентов в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, VK) и чате сайта;
-
консультировать по ассортименту, ценам, наличию товаров;
-
помогать с оформлением и отслеживанием заказов;
-
информировать о статусе доставки и возможных задержках;
-
обрабатывать возвраты и претензии, предлагать решения;
-
фиксировать частые вопросы и передавать их в отдел контента;
-
соблюдать стандарты общения и tone of voice компании;
-
вести внутреннюю базу знаний по типовым ситуациям.
Мы ждём от вас
-
грамотную письменную речь, внимательность к деталям;
-
доброжелательность и стрессоустойчивость (работа с клиентами требует терпения);
-
умение быстро печатать и обрабатывать несколько диалогов одновременно;
-
базовое владение ПК (браузер, офисные программы);
-
готовность работать в сменный график;
-
желание учиться и развиваться в клиентском сервисе;
-
опыт в поддержке или продажах приветствуется, но не обязателен (обучим!).
Мы предлагаем
-
официальную занятость по ТК РФ;
-
удалённую работу из любой точки мира;
-
обучение и адаптацию на старте;
-
прозрачную систему KPI и премий (скорость ответов, оценка клиентов);
-
гибкий выбор смены (утренняя/дневная/вечерняя);
-
карьерный рост до старшего оператора или менеджера по работе с клиентами;
-
оплачиваемый отпуск и больничный;
-
корпоративные скидки на товары магазина.
