от 2000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Привет! Мы ищем Руководителя отдела по работе с клиентами в iGaming-продукт для геймеров CS2 и Dota 2.
Нужен операционный лидер, который возьмет под контроль клиентский опыт: запустит VIP-направление, улучшит процессы в саппорте и протестирует активные каналы привлечения клиентов.
Задачи:
- Запуск VIP-направления: ручные коммуникации, персональное сопровождение, обратная связь.
- Контроль и развитие операционки в саппорте: качество, эффективность, стандарты.
- Тест outreach-направления: рассылки по базам конкурентов, активные продажи, ретеншн-тесты.
- Анализ и доработка tone of voice, улучшение ключевых метрик.
- Внедрение best practices и оптимизация процессов совместно с другими отделами.
Требования:
- Опыт работы с VIP-клиентами / high-value игроками в iGaming.
- Опыт операционного управления небольшой командой.
- Глубокое понимание VIP-сегмента и экономики игроков: психология и мотивация пользователей, факторы удержания и вовлечения.
- Знание ключевых метрик и поведенческих моделей VIP-игроков: LTV, Retention, Реактивация, ARPU, Churn, GGR и др.
- Опыт создания, внедрения и развития процессов VIP-менеджмента, направленных на удержание, повышение лояльности и рост ценности клиентов.
- Понимание кросс-канальной коммуникации с игроками: email, мессенджеры, звонки, соцсети.
- Готовность работать руками и тестировать гипотезы вместе с командой.
- Знание английского языка от уровня С1.
Условия:
- ЗП: фикс оклад + бонус (обсуждаем на интервью).
- Фултайм, удаленка из любой точки мира.
- 28 календарных дней отпуска + sick days.
- Минимум бюрократии, максимум свободы действий.
