ООО "Ред Софт" - отечественный поставщик решений и услуг в области информационных технологий. Компания осуществляет комплексные проекты в области хранения и управления данными на основе собственного промышленного программного обеспечения. ООО "Ред Софт" состоит в реестре аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий.
Заказчиками Ред Софт являются федеральные и региональные органы власти Российской Федерации, корпоративный сектор, организации в банковской сфере, в сферах образования и медицины.
Чем предстоит заниматься:
-
Приём входящих звонков, вежливая и чёткая коммуникация по скриптам.
-
Регистрация обращений в тикет‑системе, корректное заполнение полей (контакты, продукт, суть запроса).
-
Первичная проверка: категория, срочность, права на поддержку (лицензия/сертификат, уровень ТП) и идентификация заявителя.
-
Использование базы знаний: предоставление готовых инструкций клиенту по типовым вопросам.
-
Маршрутизация обращений на профильных инженеров по чётким правилам.
-
Информирование клиента о статусе критичных инцидентов, либо по запросу.
-
Закрытие обращений, решенных по звонку, с фиксацией результата.
-
Сбор обратной связи: предложения, выявленные ошибки, идеи по улучшению продукта и документации.
-
Соблюдение метрик сервиса: скорость ответа, точность данных и маршрутизации, качество коммуникации.
Наши ожидания от кандидата:
- Опыт сопровождения информационных систем от 6 месяцев (Call‑центр/служба технической поддержки).
-
Грамотная устная и письменная речь, вежливость, клиентоориентированность.
-
Уверенное владение ПК, быстрая печать, умение работать с почтой/мессенджерами/CRM или тикет‑системой.
Что мы предлагаем:
- Смены могут бы как утренние (с 9-00 до 17-00), так и вечерние (с 17-00 до 01-00);
- Медицинский полис ДМС в ведущих клиниках + стоматология;
- Корпоративное обучение: оплаченные курсы, конференции, внутренние тренинги и менторство;
- Дружественная команда профессионалов и прозрачные возможности карьерного роста;
- Вклад в продукты национального масштаба и реальная ответственность за безопасность решений;
- Оформление по ТК РФ; стабильная заработная плата (уровень обсуждается по итогам интервью);
-
Сменный график, возможен гибрид и совмещение с учёбой.
