Ведущий специалист отдела телефонии

"ПОДРУЖКИ" — это крупнейшая федеральная сеть клиник лазерной эпиляции, эстетической и аппаратной косметологии. Мы являемся лидером на рынке с 2012 года и продолжаем активно развиваться! Наша география охватывает более 120 филиалов в 96 городах России.

В связи с активным ростом компании, мы ищем в свою команду Руководителя отдела телефонии, который готов работать на результат и расти вместе с нами!

Обязанности:

• • Управление системой и процессами обзвона контактов, их настройка и мониторинг
• • Управление показателями загруженности и утилизации операторов, контактности и дозвона до контактов
• • Координация работы, контроль и развитие младших специалистов отдела
• • Аналитика данных, составление и отчетности
• • Контроль за соблюдением стратегии обработки лидов
• • Коммуникация с аутсорсинговой командой интеграторов CRM и телефонии
• • Коммуникация с операторами связи и провайдерами телефонии
• • Запуск и ведение пилотных проектов по улучшению показателей работы контакт-центра

Требования:

• • Высшее образование;
• • Уверенный пользователь ПК, знание Excel на высоком уровне (формулы, сводные таблицы);
• • Умение работать с аналитическими данными и отчетностью;
• • Опыт работы в сфере аналитики или управления системами автоматизированного обзвона контакт-центра.
• • Базовые знания принципов работы ip-телефонии (VoIP);
• • Готовность работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Достойный уровень оплаты труда;
• Удаленная работа
• График работы: 5/2, 9-18 или 10-19;
• Адекватное руководство – современные, прогрессивные, вовлеченные, поддерживающие современные технологии и тренды;
• Скидки на услуги сети косметологических клиник, на товары, услуги у партнеров.