Специалист технической поддержки MS Dynamics AX 2009 (2-я линия)

Торговый Дом ЦУМ - лидер luxury-сегмента электронной коммерции, находится в поиске Специалиста технической поддержки MS Dynamics AX 2009 (2-я линия)

В ЦУМ у Вас есть возможность построить карьеру и влиять на развитие продукта с мировым именем, а наша большая команда профессионалов поможет Вам расширить свою экспертизу
Мы используем технологии, подходящие под задачи, и, при необходимости, привлекаем дополнительные ресурсы для комфортной работы каждого сотрудника
Наши команды активно расширяются, а процессы и коммуникации всегда остаются эффективными
Откликайтесь и станьте частью большой команды профессионалов ЦУМ!

БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ - ЭТО:

• Официальное трудоустройство;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью;
• Компенсации и льготы: корпоративное кафе с вкусным комплексным питанием по специальной цене для сотрудников, ДМС после испытательного срока, включая стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж;
• Скидки от партнеров компании;
• Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов;
• Формат работы на период испытательного срока (3 месяца) - офисный, далее - гибридный;
• Место работы: Брестская ул., 29, БЦ Capital Tower.

ЗАДАЧИ:

• Поддержка пользователей 2-й линии системы MS Dynamics AX 2009, модуль «Интернет-магазин»

• Работа с инцидентами в Jira ServiceDesk, закрытие с соблюдением SLA.
• Написание и актуализация технической документации: инструкции, памятки в Confluence — для пользователей и поддержки.
• Анализ инцидентов: изучение логов, данных в Excel — для выявления корневых причин и предотвращения повторов.
• Подготовка технических заданий (ТЗ) для разработчиков: описание проблемы, шаги воспроизведения, ожидаемый результат.
• Взаимодействие с бизнес-пользователями, командой L1 и L3, бизнес-аналитиками, разработчиками, смежными командами.

ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТАМ:

• Высшее техническое образование.
• Опыт работы в технической поддержке ERP-систем:
  • Опыт с MS Dynamics AX — большой плюс.
  • Или опыт с другими ERP (1С:ERP, SAP Business One, Oracle E-Business, Navision) — мы готовы рассматривать кандидатов с другими системами, если есть понимание бизнес-процессов и технической логики.
  • ИЛИ опыт как ключевого пользователя AX 2009 с глубоким пониманием бизнес-процессов Ecom/Retail
• Продвинутый уровень Excel, построение и анализ сводных таблиц,
• Аналитическое мышление: умение выявлять закономерности, связывать инциденты с бизнес-процессами
• Опыт работы с системами управления инцидентами: Jira ServiceDesk — или с аналогами.

ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТАМ:

• Написание базовых SQL-запросов для анализа данных в БД.
• Понимание протоколов SOAP и REST API — особенно в контексте интеграций интернет-магазина.
• Опыт работы с Confluence (редактирование, структурирование знаний).
• Знание основ бизнес-процессов электронной коммерции: заказы, оплата, доставка, возвраты