Инженер отдела поддержки и технического сопровождения

Мы — ООО "Айджиэс", российский системный интегратор с экспертизой в автоматизации документооборота. Разрабатываем собственные продукты и внедряем их в крупные корпоративные системы. Наша команда — это профессионалы, которые работают вместе более 14 лет в атмосфере доверия, развития и минимума бюрократии.

Что мы предлагаем:

• Интересные и сложные проекты – работа над масштабными решениями для крупных заказчиков.
• Возможность влиять на продукт – предлагать идеи, внедрять новые технологии.
• Карьерный рост – участие в стратегических решениях.
• Команда профессионалов – большинство коллег работают вместе более 13 лет, минимум бюрократии.

Обязанности:

• Работа с базами знаний: Создание и актуализация технических статей, инструкций и сценариев решения проблем.
• Мониторинг отказоустойчивых решений на базе СЭД Tessa.
• Диагностика сбоев и проблем производительности на различных уровнях: ОС (Windows, Linux), СУБД (PostgreSQL, Microsoft SQL) и веб-серверов (IIS, NGINX).
• Взаимодействие с командами разработки: Четкая и детальная эскалация сложных багов и технических проблем командам разработки.
• Консультирование и решение проблем заказчиков компании.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке/сопровождении IT-продуктов Enterprise уровня не менее 1-2 лет.
• Способность четко и структурированно излагать мысли как устно, так и письменно.
• Навыки диагностики и решения проблем, аналитический склад ума и внимание к деталям.
• Умение работать в режиме многозадачности и в стрессовых ситуациях.
• Опыт анализа логов и использования мониторинговых инструментов для диагностики проблем.
• Понимание принципов работы веб-приложений, клиент-серверной архитектуры и баз данных (например, SQL, умение писать запросы).
• Знание основ сетевых технологий и навыки диагностики проблем (HTTP/HTTPS, SSL/TLS, DNS, Firewalls, TCP и т.д.).

Будет плюсом:

• Опыт работы с системами документооборота.
• Навыки работы инструментами контейнеризации и оркестрации (Docker, Kubernetes).
• Базовый опыт работы с системами сбора и визуализации метрик и мониторинга (Prometheus, Grafana, стек ELK).
• Опыт поддержки систем, использующих СУБД PostgreSQL, навыки диагностики и устранения неполадок в СУБД, просмотра журналов, трассировки запросов.
• Знание и навыки написания скриптов на Python.
• Базовые знания в области API (REST, SOAP).
• Понимание жизненного цикла программного обеспечения (SDLC) и методологий (ITIL).

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• Гибкий график (начало с 9:00 до 11:00).
• Удаленка не предусмотрена – мы за живое общение и командную работу в офисе.
• Конкурентная "белая" зарплата + бонусы по итогам проектов.
• Обучение за счет компании – курсы, конференции, сертификации.
• Комфортный офис (5 мин. от м. Нахимовский проспект) с зоной отдыха, кофе и чаем.
• Корпоративная культура – игры, мероприятия, совместные активности.