Rubius — аккредитованная IT-компания, разрабатывающая софт для разных отраслей: от промышленности до медицины. Мы основаны в Томске, но работаем по всему миру. Нашими решениями пользуются такие компании, как Apple, Tesla, Kaspersky, Amazon, Uber, Газпром, РЖД и другие. Партнёры в ОАЭ, Казахстане, России и Саудовской Аравии. Подробнее о нас — на hh.ru.
Planyway — визуальный командный планнер для Jira и Trello. Planyway — это инструмент для управления проектами, планирования ресурсов и с 1+ млн зарегистрированных пользователей в 192 странах.
Мы — команда, стремящаяся сделать Planyway лучшим инструментом планирования. Менеджер по поддержке клиентов поможет ускорить этот процесс, тесно сотрудничая с командой и продуктовым менеджером. Присоединяйтесь, если вам нравится помогать людям и развивать продукт!
Менеджер по поддержке и работе с клиентами (Customer Support and Success Manager) в Planyway
Это не просто «техподдержка». Это роль для вдумчивого, проактивного специалиста, который хочет определять, как выглядит настоящий успех клиентов в мире управления проектами и планирования. Ваша цель — не просто отвечать на запросы, а строить партнёрство, которое помогает нашим клиентам из 192 стран достигать большего с помощью Planyway.
Чем вы будете заниматься:
- Отвечать за успех и удовлетворенность клиентов, выстраивая долгосрочные отношения, которые ведут к высокой лояльности.
- Выступать в роли доверенного консультанта, помогая командам связать возможности Planyway с их реальными бизнес-задачами и рабочими процессами.
- Проводить демонстрации и обзоры, фокусируясь на ценности продукта — как Planyway улучшает планирование, видимость работ и ежедневный опыт команды.
- Анализировать обратную связь, чтобы постоянно улучшать наш сервис.
- Приглашать новых клиентов и текущих на встречи, чтобы лучше понять потребности клиентов.
- Помогать клиентам решать их проблемы через тикеты, автоматизируя рутину, фокусируясь на главном: помощи клиентам.
Стратегическая поддержка и развитие продукта
- Искать закономерности в запросах и проблемах клиентов, делитесь инсайтами с продуктовой командой и помогаете формировать дорожную карту Planyway.
- Создавать и улучшаете понятные инструкции, гайды и ресурсы для пользователей, масштабируя качественную поддержку.
- Использовать современные инструменты, чтобы оставаться организованным, а ваше время тратилось на самое важное — помощь клиентам в достижении их целей.
Укрепление workflow и уверенности пользователей
- Вы будете глубоко знать Planyway и сможете показать командам практичные, эффективные способы его использования для экономии времени.
- Вы сможете быстро распознавать, когда пользователи теряются или не используют весь потенциал инструмента, и поможете им обрести уверенность.
- Вы будете связывать функции Planyway с тем, что важно для клиентов каждый день: визуальное планирование, контроль сроков и согласованность команды.
Чего мы ждём от опыта, навыков и характера:
- Опыт в Customer Success/Support: 2+ года работы в поддержке клиентов или смежной области в SaaS B2B, с желанием развиваться в сторону управления успехом клиентов.
- Отличный английский (С1): Для проведения демонстраций, вебинаров и работы с клиентами из разных стран. Ваш рабочий день гибкий.
- Техническая смекалка и любознательность: Умение быстро разбираться в продукте, анализировать проблемы и систематизировать информацию.
- Коммуникация и эмпатия: Отличные навыки общения, умение слушать, проводить презентации и доносить мысли ясно.
- Управление проектами: У вас был опыт управления проектами, вы знаете методологии и понимание, что ожидает менеджер проектов от инструментов.
Будет огромным плюсом:
- Опыт работы с Jira, Trello или другими инструментами управления проектами.
- Понимание метрик SaaS (NPS, Churn, Retention).
- Навыки проведения онлайн-демонстраций и вебинаров.
Что мы предлагаем
Сотрудники компании – главная ценность Rubius. Мы поддерживаем свободу творчества и полёт инженерной мысли. Стремимся, чтобы каждый участник нашей команды раскрыл свой потенциал. Мы стараемся заботиться о наших сотрудниках. Здесь удалённые и офисные команды чувствуют себя максимально комфортно.
Про работу и оплату:
- Белую и своевременную заработную плату
- Официальное трудоустройство
- До 5% ежемесячная премия за результат
- Комфортное рабочее место, эргономичный стул
- Помощь с home office удалённым сотрудникам
- Гибкое начало рабочего дня
- Бонусы аккредитованной IT-компании
Про рост и развитие:
- Индивидуальный трек развития
- Компенсация за профессиональную сертификацию в рамках индивидуальных треков
- Внутренние митапы на разные темы и подробные гайды
Про офис, плюшки и атмосферу
- Оплачиваемые занятия спортом (даже в домашних условиях)
- Возможность получить ДМС (со стоматологией) после испытательного срока для офисных сотрудников и телемедицина для удалённых сотрудников
- Вкусные завтраки, офис с верандой и большой кухней
- Скидки для вас и родственников в Rubius Academy
- Бонусы к рождению детей и свадьбе
- Разнообразные корпоративы и активности
- Развитая и комфортная корпоративная культура, без иерархии
- Сообщества по интересам (футбол, теннис, своя музыкальная группа, шахматный клуб...) и коллектив, где прислушиваются к мнению каждого.
Чтобы узнать нас ближе, вбивайте в поисковики слово Rubius.
Пара слов о процессе:
Сначала изучаем резюме всей командой. Иногда процесс может идти чуть медленнее обычного. Но не переживайте — ни одно резюме не потеряется, у нас всё аккуратно фиксируется в CRM.
На первое интервью попадают те, кто максимально подходит по опыту и навыкам. Тут всё по делу — если вы в прицеле, обязательно свяжемся.
Процесс может занять до 3–4 недель. Иногда быстрее, но бывает, что и чуть дольше — зависит от расписаний и отпусков.
Интервью. Иногда сначала созваниваемся с HR, иногда сразу встреча с менеджером — зависит от ситуации.
Берём паузу на обсуждение с командой. А дальше — либо оффер, либо остаёмся на связи и не теряем контакт :)
Будем рады работать в команде с людьми, которые любят своё дело!
С уважением,
Ольга Мальцева
HRD хорошей компании:)
