Rubius — аккредитованная IT-компания, разрабатывающая софт для разных отраслей: от промышленности до медицины. Мы основаны в Томске, но работаем по всему миру. Нашими решениями пользуются такие компании, как Apple, Tesla, Kaspersky, Amazon, Uber, Газпром, РЖД и другие. Партнёры в ОАЭ, Казахстане, России и Саудовской Аравии. Подробнее о нас — на hh.ru.
Planyway — продукт, разработанный компанией Rubius. Planyway — это инструмент для управления проектами, планирования ресурсов и с 1+ млн зарегистрированных пользователей в 192 странах.
Мы — команда, стремящаяся сделать Planyway лучшим инструментом планирования. Менеджер по поддержке клиентов поможет ускорить этот процесс, тесно сотрудничая с командой и продуктовым менеджером. Присоединяйтесь, если вам нравится помогать людям и развивать продукт!
Чем предстоит заниматься:
-
Помогать клиентам достигать успеха в работе с нашим продуктом (Customer Success)
-
Отвечать на вопросы пользователей и помогать им решать технические проблемы
-
Писать понятные инструкции по продукту (Help guide)
-
Собирать и упорядочивать отзывы, вопросы и предложения от пользователей (в том числе NPS, Churn feedback)
-
Делиться с продуктовой командой инсайтами от пользователей
-
Проводить демонстрации продукта для клиентов
Примечание (!):
Вы должны быть готовы проводить вебинары и звонки с клиентами из Европы и США. Ваш гибкий рабочий день должен частично совпадать с временной зоной PST.
Вы должны быть готовы подключаться к работе в период длинных российских праздников.
Добро пожаловать в команду, если есть:
-
Уровень английского Upper Intermediate и выше (для проведения демонстраций)
-
Опыт работы в Customer Support от 2-х лет
-
Умение систематизировать и анализировать информацию
-
Отличные коммуникативные навыки
-
Сильные навыки работы в команде и умение проводить презентации
-
Желание понять все особенности продукта
-
Умение многозадачности
Что мы предлагаем
Сотрудники компании – главная ценность Rubius. Мы поддерживаем свободу творчества и полёт инженерной мысли. Стремимся, чтобы каждый участник нашей команды раскрыл свой потенциал. Мы стараемся заботиться о наших сотрудниках. Здесь удалённые и офисные команды чувствуют себя максимально комфортно.
Про работу и оплату:
- Белую и своевременную заработную плату
- Официальное трудоустройство
- До 5% ежемесячная премия за результат
- комфортное рабочее место, эргономичный стул
- Помощь с home office удалённым сотрудникам
- гибкое начало рабочего дня
- Бонусы аккредитованной IT-компании
Про рост и развитие:
- Индивидуальный трек развития
- Компенсация за профессиональную сертификацию в рамках индивидуальных треков
- Внутренние митапы на разные темы и подробные гайды
Про офис, плюшки и атмосферу
- Оплачиваемые занятия спортом (даже в домашних условиях)
- Возможность получить ДМС (со стоматологией) после испытательного срока для офисных сотрудников и телемедицина для удалённых сотрудников
- Вкусные завтраки, офис с верандой и большой кухней
- Скидки для вас и родственников в Rubius Academy
- Бонусы к рождению детей и свадьбе
- Разнообразные корпоративы и активности
- Развитая и комфортная корпоративная культура, без иерархии
- Сообщества по интересам (футбол, теннис, своя музыкальная группа, шахматный клуб...) и коллектив, где прислушиваются к мнению каждого.
Чтобы узнать нас ближе, вбивайте в поисковики слово Rubius.
Пара слов о процессе:
Сначала изучаем резюме всей командой. Иногда процесс может идти чуть медленнее обычного. Но не переживайте — ни одно резюме не потеряется, у нас всё аккуратно фиксируется в CRM.
На первое интервью попадают те, кто максимально подходит по опыту и навыкам. Тут всё по делу — если вы в прицеле, обязательно свяжемся.
Процесс может занять до 3–4 недель. Иногда быстрее, но бывает, что и чуть дольше — зависит от расписаний и отпусков.
Интервью. Иногда сначала созваниваемся с HR, иногда сразу встреча с менеджером — зависит от ситуации.
Берём паузу на обсуждение с командой. А дальше — либо оффер, либо остаёмся на связи и не теряем контакт :)
Будем рады работать в команде с людьми, которые любят своё дело!
С уважением,
Ольга Мальцева
HRD хорошей компании:)
