Специалист технической поддержки, 2 линия

Обязанности:

• Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки
• Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд)
• Прием на поддержку нового функционала в рамках действующих процедур
• Взаимодействие со смежными подразделениями, бизнесом, сервис-менеджером для решения проблем и снижения количества инцидентов (формирование плана мероприятий)
• Участие в проведении UAT, составление сценариев тестирования, участие в подготовке тестовых стендов
• Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки
• Умение определять степень негативного влияния на бизнес по инциденту (определять критичность и приоритет решения инцидента)
• Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления
• Проведение начального технического обучения для младших коллег.
• Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности
• Использование инструментов автоматизации процесса
• Взаимодействие со старшими специалистами по повышению эффективности своей работы
• Координация младших коллег по своему направлению
• Организация разработки нормативных документов, инструкций, процессов на уровне по своему направлению
• Описание карт процессов и подпроцессов по своему направлению
• Участие в роли эксперта по своему направлению на проектах и в рабочих группах
• Умение читать и быть готовым к работа с BPMN схемами процессов.

Требования:

• Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office
• Опыт работы с базами данных (знание основных объектов, умение писать запросы и процедуры)
• Опыт администрирования систем семейства Linux
• Знания принципов действия сетевых протоколов и служб
• Приветствуется опыт написания Bash-скриптов и базовые навыки программирования на python, javascript, PHP, знание в работе с BPMN схемами

Условия:

• Официальное оформление с белой ЗП, ежеквартальные премии по результатам работы;
• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская» / удобный офис с бесплатной парковкой на м. «Волгоградский проспект» / МЦД «Калитники»
• Гибкий график работы (с 8/9/10 утра) / График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00);
• Возможность работать удалённо или в гибридном формате;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
• Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
• Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;