Аналитик клиентского опыта

Обязанности:

• Проведение пользовательских исследований: глубинные интервью, JTBD, CustDev, UX-тесты;
• Формирование и обновление Customer Journey Maps, сегментация поведения пользователей;
• Сбор и анализ количественных и качественных данных пользователей;
• Проверка продуктовых гипотез до разработки (pre-validation);
• Анализ проблем и барьеров в UX для улучшения продукта;
• Мониторинг ключевых UX-метрик (SUS, CES, NPS, task completion);
• Создание и поддержка репозитория знаний о пользователях;
• Формирование UX-инсайтов для поддержки Roadmap и Product Discovery;
• Взаимодействие со стейкхолдерами и презентация результатов исследования;
• Подготовка отчетности по метрикам пользовательского опыта и бизнес-эффективности.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
• Практический опыт проведения CustDev, JTBD, UI/UX аналитики, использование дизайн-мышления;
• Уверенное владение инструментами типа Figma, Looker, Hotjar и другими аналитическими сервисами;
• Знание методов статистического анализа данных;
• Умение формулировать продуктовые гипотезы и проверять их валидность;
• Развитые навыки коммуникации и презентации результатов исследований команде;
• Ориентация на результаты и рост ключевых UX/CX-метрик.

Условия:

• Оформление по ТК РФ с возможностью профессионального и карьерного роста;
• Развитая система компенсаций и льгот;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию);
• Страхование жизни и здоровья;
• Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»);
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).