Менеджер (онлайн-стилист) интернет-магазина

Ushatava — экспериментальный модный Дом, сфокусированный на практичном и запоминающемся дизайне одежды, обуви и аксессуаров. Модный Дом был основан в 2015 году в Екатеринбурге. Название, произносится как [ушатáва]. В настоящий момент у компании 7 Бутиков в России и 1 в Казахстане, собственный онлайн магазин ushatava.com и развитие продаж в международном направлении.

Наши ценности: экспериментальность, открытость, устойчивость, человечность, прогрессивность. Если ты готов разделить их вместе с нами, мы будем рады новым талантам в нашей прогрессивной команде.

В рамках бэк-офиса модного Дома Ushatava в Москве открыта вакансия - Менеджер интернет-магазина.

Ключевые задачи:

• Ежедневная работа в Retail CRM, мессенджерах и почте: контроль актуальности задач, своевременности ответов и качества коммуникации;
• Контроль ключевых показателей дня;
• Консультирование покупателей по ассортименту, наличию, срокам и особенностям изделий через мессенджеры, соц.сети и телефонную линию;

• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса в каждом контакте;

• Инициирование улучшений в логике скриптов CRM-воронок и коммуникаций, а также шаблонов ответов при выявлении повторяющихся ситуаций;
• Своевременная обработка рабочих задач в Retail CRM;

• Ведение клиентов в Retail CRM: анализ истории покупок, фиксацией предпочтений, размеров, стилистики;

• Ведение клиентской базы и корректной карточки клиента;

• Создание контента в соответствии с регламентами и ДНК модного Дома;

• Создание персональных подборок, рекомендаций, новинок и специальных предложений для клиентов модного Дома;

• Помощь клиентам модного Дома в стилизации и адаптации новых изделий в гардероб, подкрепленная визуальным контентом;

• Обработка дополнительных каналов связи на digital-площадках: коммуникации в telegram, канал Ushatava Inside, комментарии в соц.сетях;

• Обработка нехваток, возвратов и отмен заказов.;

• Ведение листа ожидания и клиентского спроса.

Наши ожидания:

• Аналогичный опыт работы от 1 года;
• Опыт работы в fashion premium или luxe сегментах;
• Опыт работы с 1С, Retail CRM, Google таблицы, соц. сети и мессенджеры;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Навыки продаж в онлайн-формате;
• Понимание логистических процессов;
• Опыт подбора образов, стайлинга, навыки создания контента;
• Внимательность, скрупулезность, умение работать в режиме многозадачности.

Что мы предлагаем:

• Оформление согласно ТК РФ;

• График работы - 5/2 (9 - 18), далее переход на 2/2 , офисный формат работы;

• Просторный и современный офис, с организованным кофе-поинт и комнатой отдыха для удобства сотрудников;

• Бонусы на продукцию "Модного Дома";

• Расширенная программа ДМС «Корпоративное здоровье премиум»;

• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их семьи;

• Возможность профессионально развиваться с сильными наставниками;

• Открытая корпоративная среда, способствующая творчеству и развитию.

  Будем рады получить сопроводительное письмо вместе с Вашим откликом на вакансию. До встречи!