з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Ведущий специалист технической поддержки
Обязанности:
- Обработка входящих обращений от клиентов (юр. лица) и регистрация их в системе OTRS;
- Взаимодействие с различными платежными провайдерами по вопросам работоспособности систем;
- Мониторинг работоспособности процессинга;
- Своевременная эскалация о произошедших сбоях в работе систем и оповещение клиентов;
- Анализ трафика и предложения по улучшению работы сервиса;
- Помощь коллегам из смежных подразделений в подключении новых клиентов к нашей системе;
- Диагностика и локализация инцидентов;
- Выполнение задач и решение инцидентов в регламентные сроки.
Требования:
- Умение общаться с клиентами и коллегами;
- Быстрая реакция и желание разбираться в проблемах;
- Техническое образование (можно незаконченное) или опыт работы.
- Опыт работы в технической поддержке в финансовой компании, процессинге, эквайринге или сфере электронной коммерции будет преимуществом.
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ;
- Сменный график работы: сутки\2 дня.
