Мы, команда Zabota 2.0, являемся лидером в сфере автоматизации медицинского маркетинга в СНГ с международными амбициями.
Мы помогаем клиникам лучше заботиться о своих пациентах путем автоматизации триггерных персонализированных коммуникаций между клиникой и пациентом. Для этого мы разработали систему, которая может интегрировать данные о пациентах и на основе данных о пациентах, включая историю посещений выстраиваем сценарии омниканальных коммуникаций.
С нами работают больше 1000 клиник в СНГ и начали выход на международный рынок.
Мы ищем ответственного и коммуникабельного специалиста для работы в нашей команде технической поддержки. Вам предстоит оказывать первую помощь нашим клиентам и помогать им эффективно использовать наши продукты и сервисы.
Обязанности:
- Решать инциденты, с которыми сталкиваются пользователи при использовании различных сервисов и продуктов;
- Для решения потребуется диагностировать и воспроизводить ошибки, оценивать массовость и влияние, искать обходные решения. Ставить задачи командам разработки и технической поддержки контролировать их исполнение;
- Реагировать на события мониторинга и обрабатывать их;
- Настраивать и создавать веб-формы опросов;
- Производить первичную настройку сервисов компании;
- Ведение отчётности в задачах.
Требования
-
Опыт работы в поддержке от 6 месяцев;
-
Аналитический склад ума, самостоятельность, логика;
-
Опыт работы с системами CRM и Трекинга задач (Trello, Jira, Bitrix24);
-
Базовые знания технологий HTTP(S), HTML, (плюсом будет навык работы с инструментом разработчика в веб браузерах);
-
Умение писать и читать SQL запросы (базовый уровень) — будет плюсом;
-
Базовые навыки работы с базами данных MS SQL;
-
Умение грамотно и системно излагать свои мысли устно и письменно, вежливо общаться по телефону при необходимости;
-
Обучаемость: вы должны быть готовы быстро осваивать новые технологии и системы;
-
Опыт работы с Excel.
Мы предлагаем:
-
Обучение с наставником во время испытательного срока
-
Возможность удаленной работы: 40-часовая рабочая неделя с возможностью гибкого графика для оптимального баланса работы и личной жизни.
-
Официальное трудоустройство
-
Амбициозный проект с быстрой обратной связью, ежедневно приносящий реальную пользу и улучшающие жизнь и здоровье людей
-
Профессиональный и дружный коллектив (с минимумом бюрократии, желанием помочь и разобраться в любой проблеме)
