Руководитель call-центра

Приглашаем кандидатов на позицию Руководителя call-центра. Мы ищем в свою команду системного и инициативного сотрудника, готового принять текущие задачи, реализовать себя в лучшем качестве.

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной эффективной работы call-центра
• Бюджетирование проектов
• Организация подбора и обучения операторов и супервайзеров call-центра, разработка мотивационной схемы
• Формирование рабочих команд для проведения проекта, плана-графика работ и эффективное распределение загруженности между сотрудниками отдела
• Контроль работы и соблюдения подчиненными регламентов работы
• Контроль выплат операторам и супервайзерам
• Предоставление отчетности по проектам и загрузке сотрудников
• Решение административно-хозяйственных вопросов

Требования:

• Высшее образование, опыт работы в сфере маркетинговых исследований не менее 3-х лет, опыт руководства отделом (желательно сall-центром)
• Знание технического аспекта различных методов call-центра, функций и рынка программного обеспечения для call-центров, опытный пользователь ПК (Exсel, SPSS)
• Хорошие организаторские способности, высокая работоспособность, стрессоустойчивость, способность координировать работу нескольких проектов одновременно, нацеленность на достижение результата

Условия работы:

• Работа в российском исследовательском холдинге
• Возможность расширить профессиональные задачи в областях развития компании
• Комфортный современный офис в шаговой доступности от ст. м. Парк Победы