Специалист сопровождения ит-сервисов

Чем предстоит заниматься:

• консультирование и оперативное решение вопросов пользователей по работе с ИТ-системами компании (с акцентом на 1С);
• разъяснение корректных сценариев работы в системах для предотвращения ошибок;
• анализ инцидентов для выявления типовых проблем, вызванных недостатком знаний пользователей;
• актуализация и написание статей в FAQ, базу знаний;
• участие в формировании и корректировке учебного контента и описаний бизнес-процессов;
• анализ проблем пользователей для выявления недостатков в автоматизации бизнес-процессов;
• формирование качественных, структурированных предложений по доработке ИТ-систем для отдела разработки с целью повышения удобства и эффективности;
• участие во внедрении и настройке систем мониторинга работоспособности ИТ-систем совместно с отделами разработки и инфраструктуры;
• проактивная работа по повышению отказоустойчивости систем.

Наши пожелания к кандидату:

• опыт работы от 2 лет в роли, связанной с консультированием и поддержкой пользователей по конфигурациям 1С (Комплексная автоматизация, ERP и/или Управление торговлей);
• практический опыт работы и глубокое понимание следующих функциональных подсистем и документов: Закупки (входящий товарный поток): Заказ поставщику, Приходный ордер, Приобретение, Заказ на перемещение. Продажи и склад (исходящий товарный поток): Заказ клиента, Расходный ордер, Реализация, Перемещение;
• опыт работы с системами трекинга инцидентов (например, Jira, Service Desk, Zendesk);
• базовые знания Excel: работа с формулами (ВПР, СУММЕСЛИ), построение сводных таблиц;
• системный подход к работе: ориентация на поиск и устранение первопричины проблемы, а не на борьбу со следствиями;
• высокие коммуникативные навыки и искреннее желание помогать пользователям;
• готовность изучать и сопровождать сквозные бизнес-процессы, задействующие несколько отделов и ИТ-систем.

Мы готовы предложить Вам:

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• работу в сплоченной команде профессионалов, использующей современные подходы к организации работы: Scrum, Kanban;
• стабильная выплата белой заработной платы - 2 раза в месяц;
• график работы – гибридный, обсуждается на собеседовании, сб-вс выходные;
• офис располагается – Новая Адыгея, ул. Тургеневское шоссе 20.

С уважением к Вам, команда ССК.