Ведущий специалист технической поддержки (L2/L3)

Обязанности:

• Сопровождение пользователей на Windows и MacOS
• Осуществление анализа и решение проблем, поступающих от пользователей через систему HelpDesk или по телефону
• Удаленная диагностика и техническое сопровождение рабочих мест и периферии пользователей (ПК, МФУ, поточные сканеры, телефонные аппараты)
• Подготовка рабочих мест, установка и настройка ОС и ПО
• Помощь в перевыпуске и настройке ЭЦП
• Своевременное обнаружение и локализация потенциальных угроз, аварий и инцидентов, эскалация, траблшутинг
• Отслеживание обработки запросов и обеспечение их решения в установленные сроки в соответствии с регламентом и SLA
• Ведение базы знаний с проблемами и инструкциями для сотрудников в Confluence
• Периодическая проверка офисного сетевого оборудования, при необходимости обновление, внесение изменения в конфигурации, совместно с сервисными службами
• Взаимодействие с внешними контрагентами, а также подрядчиками, для получения консультаций по эксплуатации оборудования и информационных систем
• Помощь в проведении встреч в офисе (настройка ВКС, проверка переговорных, подключение оборудования и т.д.)
• Поддержка работоспособности техники, модульный ремонт, выдача и учет материальных ценностей

Требования:

• Образование: средне-специальное либо высшее в области IT
• Знание ОС Windows на уровне администратора, MacOS на уровне пользователя, ОС Linux как плюс
• Знание принципов работы серверов, ПК и оргтехники
• Знание доменной архитектуры, службы каталогов AD, DHCP, DNS, TCP/IP, GPO, VPN, терминального сервера, сервера печати, сетевых протоколов
• Понимание сетевой модели OSI
• Знание офисных пакетов MS Office, OpenOffice
• Опыт администрирования рабочих станций, в том числе их удаленное администрирование (RDP, VNC, SSH, AnyDesk)
• Опыт работы с AD (создание/изменение УЗ, разблокировка УЗ, сброс пароля, RSAT, базовый PowerShell)
• Опыт в написании скриптов CMD, PowerShell, Bash
• Опыт в настройке доступов NTFS, реестра Windows, стека TCP/IP, VPN
• Опыт эксплуатации СКЗИ (КриптоПро / КриптоАРМ / Валидата)
• Опыт управления ЭЦП (настройка, перевыпуск)
• Опыт работы с периферийным оборудованием, модульный ремонт и апгрейд ПК
• Опыт работы с витой парой – понимание типа, категории, обжим, монтаж
• Опыт работы со стойками серверной комнаты, монтажа/демонтажа оборудования, обеспечения удаленного консольного подключения
• Опыт выявления и устранения неисправностей программного обеспечения, умение грамотно проводить диагностику оборудования и устранять технические проблемы
• Коммуникабельность, ответственность, умение работать в команде, высокий уровень самоорганизации

Условия:

• Официальное оформление с первого дня – наша IT-компания аккредитована
• Классную команду – мы за радость общения и дружбу в коллективе
• Поддерживаем профессиональное развитие каждого: есть внутренний учебный центр и развитая система наставничества, активно участвуем во внешних мероприятиях и проводим собственные, оплачиваем внешнее обучение, участие в конференциях и курсы английского языка
• Расширенный портфель бенефитов (ДМС со стоматологией, фитнес и внутренние спортивные мероприятия, коворкинги в Сочи и на Алтае, материальную поддержку в различных жизненных ситуациях, скидки на страховые коробочные продукты банка и партнеров, многое другое)

• Погружение в ИИ-культуру – взаимодействуем с искусственным интеллектом на постоянной основе и обучаем этому новичков, предоставляем бесплатных ИИ-помощников

• Много спорта: у нас есть клубы и секции, можно заниматься любым спортом за счёт Банка и участвовать в корпоративных турнирах и чемпионатах. Также мы софинансируем коллегам абонементы в фитнес-клубы