Специалист технической поддержки

Обязанности:

Услуги по сопровождению адаптированных и модифицированных Исполнителем ИТ-систем , в том числе:

• Приём обращений пользователей (через сервис-деск).
• Решение типовых заявок и инцидентов в рамках установленного регламента.
• Работа с мастер-данными (создание, обновление, проверка корректности).
• Предоставление и отзыв доступов к системам в соответствии с процедурами.
• Консультирование пользователей по работе в системах: o SFA (Sales Force Automation) o Система распознавания продукции(Image Recognition) o Системы отчётности и хранилища данных (DWH, BI-платформы)
• Эскалация и маршрутизация заявок по соответствующим направлениям.
• Ведение базы знаний: фиксация типовых решений и обновление инструкций.

Требования:

• Опыт техподдержки 1 линии;
• Опыт работы с обработкой клиентских обращений;
• Аналитическое мышление; Коммуникабельность, проактивная позиция.

Условия:

• Трудоустройство в ИТ-аккредитованную компанию;
• Стабильный оклад;
• Полностью удаленный график работы;
• Полный социальный пакет;
• Работа в международной компании.