Специалист Центра обслуживания клиентов

Назначение должности:

Управление входящими запросами клиентов, в том числе заказами и вопросами, полученными по телефону или через другие каналы связи.

Обязанности:

• обработка заказов клиентов, в том числе работа в 1С;

• работа с входящими обращениями клиентов;

• управление претензиями;

• обеспечение качества информации в базах данных;

• участие в опросах удовлетворенности клиентов;

• отчетность.

Требования:

• высшее образование;

• уверенный пользователь ПК и офисной техники;

• грамотная, правильная речь, четкое произношение, уверенный голос, умение строить диалог;

• искреннее желание и готовность помочь клиенту в сложных ситуациях;

• способность работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость;

• опыт работы в программе 1С и/или опыт работы в логистике приветствуется;

• проактивность и быстрая реакция на запросы.