Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.
Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Обязанности:
-
Координация работы аутсорс-команды
-
Мониторинг производительности и качества работы сотрудников подрядчика
-
Проведение регулярных встреч с лидом команды, обсуждение процессов работы и соблюдение KPI отраженных в договоре
-
Помощь в налаживании процессов качественной и бесперебойной работы партнера в инструментах необходимых для обработки обращений
-
Введение отчетности для руководства по производительности и остальным таргетам
-
Контроль затрат по договору с подрядчиком, согласно заложенному бюджету за период сотрудничества
-
Выставление штрафов партнеру за несоблюдение установленного SLA, с защитой и аргументацией
-
Обеспечение обучения и передачи знаний от подрядчика внутрь компании при необходимости
-
Мониторинг рисков, связанных с качеством и стабильностью работы подрядчика
Требования:
-
Опыт работы по взаимодействию с партнером предоставляющим услуги команды аутсорса: 1 год
-
Знание базовых процессов поддержки пользователей
-
Управление бюджетом, работа с договорами как преимущество
-
Знание языков: русский, китайский (HSK 4-5)
Условия:
- Официальное оформление по ТК РФ
- График работы 5/2 с 7:00 до 16:00
- Карьерный рост и профессиональное обучение.
