Playneta – международная продуктовая студия. Мы ищем опытного Customer Success Manager для работы с пользователями Kiss Kiss – social & dating продуктом с игровыми механиками и аудиторией 180+ млн установок по всему миру.
Мы ищем человека, который сможет стать личным контакт-менеджером для наших VIP-пользователей – самых активных, лояльных и ценных игроков. Это не классическая поддержка, а скорее персональное сопровождение: вам необходимо будет выстроить дружеские, доверительные отношения, быть первым, к кому пользователь обратится, тем, кто сам заранее выходит на связь, чтобы улучшить их опыт и удержание.
Зона ответственности
1. Работа с VIP-клиентами:
- Вести персональную коммуникацию с ключевыми игроками: писать, узнавать, как дела, что нравится, где есть сложности;
- Укреплять долгосрочные отношения – становиться «личным менеджером», который всегда на связи и которому доверяют;
- Понимать особенности каждого VIP-клиента: его стиль игры, предпочтения, боли и триггеры.
2. Поддержка и проактивность:
- Не ждать, пока VIP-клиент напишет – самому выходить на связь, интересоваться прогрессом, настроением, впечатлениями;
- Помогать решать любые вопросы максимально быстро, в тесном контакте с другими командами;
- Предлагать персональные рекомендации по продукту, активности или функционалу, чтобы улучшить опыт.
3. Аналитика и инсайты:
- Собирать фидбэк, выявлять закономерности: что радует, что раздражает пользователей, что влияет на удержание;
- Передавать инсайты продуктовой команде для улучшений и новых гипотез;
- Отслеживать ключевые метрики VIP-клиентов: активность, вовлечение, возвраты.
Что мы ожидаем от кандидата
- Опыт работы в Customer Success, Account Management, Community Management, Support или смежных ролях;
- Опыт работы с VIP пользователями;
- Владение английским и турецким языком на уровне Pre-Intermidiate и выше;
- Проактивность: способность видеть, где можно улучшить опыт игрока, и действовать без запроса;
- Умение выстраивать доверительные отношения, дружелюбие, лёгкость в общении;
- Отличные коммуникационные навыки и высокий уровень эмпатии – умение быть «своим» для игроков;
- Структурность: вам предстоит вести заметки по каждому VIP-клиенту, понимать динамику, фиксировать инсайты;
- Понимание специфики B2C-продуктов, особенно игровых и/или мобильных.
Будет преимуществом
- Опыт в iGaming / social games / mobile apps;
- Умение проводить неформальную коммуникацию (весело, легко, при этом профессионально).
Что мы предлагаем:
Формат работы
- Полностью удалённо;
- Гибкое начало дня: 9:00–12:00 Мск;
- Присутственные часы: 12:00–18:00 Мск.
Оплата
- Достойная фиксированная зарплата, обсуждаем на старте;
- Регулярный пересмотр условий по результатам и вкладу.
Инструменты
- Оплачиваем подписки, сервисы и AI-инструменты, необходимые для работы.
Среда
- Международный продукт с огромной аудиторией и реальным ростом;
- Быстрые процессы без лишней бюрократии.
Забота
- Компенсация спорта, медицины, путешествий и других расходов;
- Гибкий кафетерий бенефитов, доступный в любой стране;
- Возможность ежегодной оплаты поездок на отдых по всему миру;
- Ежегодные международные корпоративные встречи за счёт компании.
