улица Капитана Дорофеева 26
Чем предстоит заниматься
-
Обрабатывать входящие обращения клиентов (звонки, чаты, сообщения) в соответствии со стандартами качества.
-
Предоставлять клиентам актуальную и корректную информацию по запросам через удалённые каналы коммуникации.
-
Фиксировать результаты обращений и вносить информацию в программы и базы данных компании в установленном порядке.
-
Корректно взаимодействовать с коллегами и смежными подразделениями для решения клиентских вопросов.
-
Соблюдать требования по защите персональных данных, коммерческой тайны и информационной безопасности.
Мы ожидаем от кандидата
-
Работать по инструкциям, сценариям и регламентам обработки обращений.
-
Соблюдать стандарты клиентского сервиса, делового общения и письменного этикета.
-
Использовать техники активного слушания и вести структурированный диалог.
-
Выявлять потребность клиента с помощью уточняющих вопросов и подбирать оптимальный алгоритм обслуживания.
-
Корректно разрешать конфликтные ситуации.
-
Работать с большим объёмом информации и точно фиксировать данные в системах.
-
Основы работы с ПК, офисной техникой и специализированным программным обеспечением.
-
Знание правил делового общения, речевого и письменного этикета.
Будет плюсом
-
Опыт работы в контактном центре или службе поддержки.
-
Опыт ночных смен и готовность к стабильному ночному графику.
-
Стрессоустойчивость, внимательность и высокая ответственность.
Мы предлагаем
-
Стабильный график ночных смен (будние дни с 18:00 до 08:00, выходные дни с 08:00 до 08:00)
-
Обучение стандартам и сценариям работы.
-
Поддержку со стороны команды и руководителя.
-
Официальное оформление и прозрачные условия оплаты труда.
