Ищем в команду DR&CSAT специалиста, который поможет нам улучшать клиентский опыт и качество сервиса.
Если вы умеете работать с метриками, владеете английским и русским языками в совершенстве и хотите развиваться в международной команде — будем рады видеть вас!
Обязанности:
-
Анализ метрик КЦ международной поддержки;
-
Анализ метрик шеринговых сервисов;
-
Вычитки тикетов/прослушка звонков;
-
Анализ и оценка качества саппорта и операционных процессов;
-
Подготовка отчетов и презентаций.
Требования:
-
Свободное владение английским и русским языками;
-
Отличное знание Excel и уверенные навыки работы с данными;
-
Опыт в клиентской поддержке/колл-центре/подобной сфере от 6 месяцев;
-
Умение работать в режиме многозадачности, обрабатывать большой объем информации и соблюдать сроки.
Условия:
-
График работы: 5/2 (Пн–Пт),часы работы: с 10:00 до 19:00;
-
Участие в реальных проектах, влияющих на качество сервиса;
-
Классную, вовлечённую и профессиональную команду;
-
Возможность постоянно улучшать пользовательский опыт.
