Мы ищем человека, который станет «голосом разума» для наших клиентов. Часто покупка происходит на эмоциональном подъеме. Спустя время эмоции утихают, включаются сомнения, страхи, и клиент просит возврат.
Ваша задача - не просто оформить бумажку, а поговорить с клиентом как психолог и наставник. Понять истинную причину сомнений и показать преимущества и пользу покупки.
Если вы умеете мягко, но уверенно работать с возражением «Я передумал» и выстраивать доверительный диалог - эта работа для вас.
✅ Что нужно будет делать (Ваши задачи):
Работа с клиентами (Retention & Sales):
-
Обрабатывать входящие запросы на возврат. Ваша главная цель - сохранить клиента в проекте.
-
Проводить глубокие диалоги (по телефону/в переписке), выявлять истинную причину отказа (часто это страх нового или иллюзия «я всё понял») и возвращать ценность продукта.
-
Если клиент непреклонен - проводить возврат юридически грамотно по нашему регламенту.
2. Построение системы (Архитектура):
-
Разработать и описать регламенты работы с отказниками (сейчас их нет, нужно создать).
-
Создать «Книгу Сценариев»: собрать лучшие аргументы для разных типов сомнений.
-
Взаимодействовать с бухгалтерией для настройки документооборота.
3. Контроль качества (Рост):
-
Анализировать причины отказов и давать обратную связь отделу продаж и продукта.
✅ Что мы предлагаем (Условия):
-
Достойная оплата: Вилка 50 000 – 80 000 руб. (Прозрачная система: Оклад 50% + KPI 50%. Вы реально влияете на свой доход).
-
Удаленная работа: Полностью удаленный формат. Можно работать из любой точки (важно для работы IP-телефонии).
-
Атмосфера: Дружная молодая команда и системный руководитель, который ставит четкие задачи, а не создает хаос.
-
Бонусы: Корпоративы по всему миру 2 раза в год для лучших сотрудников.
-
График: 5/2, с 10:00 до 19:00 МСК. Это полноценная работа, совмещать не получится.
-
Полномочия: Мы дадим вам карт-бланш на создание правил и скриптов.
-
Карьерный трек: Возможность вырасти до Руководителя Отдела Контроля Качества.
❌ Кто нам точно НЕ подойдет:
-
Вы работаете как «справочное бюро»: спросили - ответил, попросили вернуть — вернул молча. Нам нужен переговорщик.
-
Вы ищете «подработку» (у нас полноценная загрузка).
-
Вы ждете, что вам дадут готовую инструкцию (инструкцию предстоит написать ВАМ).
⭐️ Идеальный кандидат для нас
Имеет опыт в продажах, удержании клиентов или службе заботы от 1 года.
Системность: Вы педант в документах. Умеете структурировать информацию так, чтобы ей могли пользоваться другие.
Hard Skills: Владение CRM и Google Документами на уровне уверенного пользователя.
Понимает психологию, умеет слушать и задавать правильные вопросы.
Грамотно пишет и говорит.
Если вы чувствуете, что справитесь с этим вызовом: Оставляйте отклик. Мы пришлем ссылку на бота-помощника, для общение с HR-отделом, который расскажет подробности и задаст пару вопросов.
