Инженер второй линии технической поддержки

Обязанности:

• Оказание технической поддержки подрядным организациям в вопросах эксплуатации;
• Мониторинг состояния работы сервисов, оперативное информирование о событиях;
• Мониторинг работоспособности телекоммуникационного оборудования и устранение неисправностей в рамках технологической карты;
• Контроль обработки обращений и инцидентов, соблюдение SLA и KPI;
• Диагностика неисправностей на сети, контроль устранения неисправности;
• Решение инцидентов, формирование проблем эскалация на 3-ю линию технической поддержки;
• Контроль сроков выполнения исполнителями аварийно-восстановительных работ;
• Обработка оперативной информации о запланированных работах и аварийных работах, связанных с прерыванием предоставления услуг связи.

Требования:

• Высшее образование;
• Знание принципов работы сетевого оборудования, принципов работы протоколов: VLAN, DHCP, DNS, UDP, TCP/IP, принципы построения L2 и L3 сетей;
• Знание инструментов мониторинга (Zabbix, и др.);
• Знание ОС Linux, Windows;
• Желателен опыт работы в техподдержке Call-центра, но рассматриваем кандидатов без опыта с интересом к развитию в сфере телекоммуникаций.