з/п не указана
Москва
улица Земляной Вал 59с2
улица Земляной Вал 59с2
От 1 года до 3 лет
«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.
«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.
Обязанности:
-
Консультирование клиентов по туристическим продуктам компании (туры, условия бронирования, оплата, изменения);
-
Обработка входящих и исходящих обращений клиентов по телефону и другим каналам связи;
-
Работа с заявками: проверка статуса, состава и оплаты, информирование клиентов;
-
Сбор и уточнение необходимых данных от клиента для корректного оказания услуги;
-
Соблюдение регламентов, стандартов обслуживания и скриптов компании;
-
Выполнение установленных плановых показателей (KPI) по количеству и качеству обработки обращений;
-
Работа в CRM-системе для ведения клиентских заявок и истории взаимодействий;
-
Участие в обучающих мероприятиях, тренингах и регулярных аттестациях;
-
Решение нестандартных вопросов в рамках своей компетенции;
-
Поддержание позитивного имиджа компании в общении с клиентами.
Требования:
-
Опыт работы от 1 года в контакт-центре, сфере обслуживания клиентов, туризма или гостеприимства;
-
Английский язык на уровне B2 (Upper-Intermediate) - будет преимуществом;
-
Стрессоустойчивость, клиентоориентированность и нацеленность на результат;
-
Внимательность к деталям, способность работать с цифрами и в регламентированных процессах;
-
Уверенное владение ПК. Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.
Условия работы:
-
Официальное трудоустройство;
-
Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00;
-
Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
-
Возможность карьерного роста внутри компании;
-
Участие в интересных проектах и инициативах;
-
Заработная плата по итогам собеседования, готовы рассмотреть ожидания кандидатов.
Социальный пакет:
-
ДМС со стоматологией после испытательного срока;
-
Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
-
Фрукты и кофе без ограничений;
-
Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
-
Подарки на праздники;
-
Корпоративное обучение и развитие.
