Оператор первичной обработки заявок (L0): чаты + звонки
Мы — компания Зонируем. Производим и устанавливаем стеклянные перегородки. У нас огромный поток входящих заявок, и нам нужен «реактивный» сотрудник на передовую.
Что такое роль L0?
Это не продажи. Вам не нужно убеждать клиента купить. L0 — это оператор быстрого реагирования. Ваша задача: поймать клиента в первую минуту (в чате или по телефону), квалифицировать его и передать эксперту.
Условия и оплата
-
Формат: Удалённо (из дома).
-
График: 2/2, с 09:00 до 21:00 по Москве.
-
Доход: до 60 000 ₽ (15 000 ₽ — фикс + 45 000 ₽ — бонус за KPI).
Что нужно делать (Задачи)
Мгновенная реакция (SLA ≤ 60 секунд)
-
В чатах: Ответ в WhatsApp, Telegram, Авито.
-
На телефоне: Мгновенный перезвон по заявкам с сайта.
Первичная квалификация
-
Короткий диалог по скрипту: тип объекта, размеры, тип перегородки, запрос фото.
Консультация по Базе Знаний
-
Ответы на типовые вопросы о продукте. Ничего придумывать не нужно — вся информация есть в базе.
Озвучивание «вилки» цен
-
Предварительный расчет (от–до) по готовым шаблонам.
«Пинги» молчащих клиентов
-
Если клиент перестал отвечать в чате — вы возвращаете его в диалог, пока он не будет передан в L1.
Передача в CRM
-
Чёткое заполнение данных и фиксация лида на менеджера-эксперта.
Что от вас требуется
-
Техника: Компьютер/ноутбук, стабильный скоростной интернет и гарнитура (микрофон).
-
Рабочее место: Тишина на заднем фоне (никаких посторонних шумов во время звонков).
-
Грамотная речь и письмо: Вы одинаково уверенно общаетесь голосом и текстом.
-
Скорость: Вы способны быстро переключаться между звонком и несколькими чатами.
-
Дисциплина: Строгое соблюдение регламента. «Отсебятина» запрещена.
KPI (За что платим бонус 45 000 ₽)
-
Скорость первого касания (до 1 минуты на звонок или сообщение).
-
Процент квалифицированных лидов (без «мусора» и потерь).
-
Своевременные повторные касания («пинги») клиентов.
-
Отсутствие пропущенных заявок.
Кому НЕ подойдёт
-
Тем, кто боится телефона или долго «собирается» перед звонком.
-
Тем, у кого дома шумная обстановка, мешающая работе.
-
Тем, кто не умеет работать по жесткому чек-листу.
Готовы стать самым быстрым голосом и лицом «Зонируем»? Откликайтесь!
