Atomic Wallet — это децентрализованное non-custodial приложение для управления, обмена, покупки и стейкинга криптовалют, включая Bitcoin, Ethereum и более 40 блокчейнов.
Приложение скачали более 1 млн раз на desktop, Android и iOS по всему миру. Основные пользователи находятся в США, Великобритании, Канаде, Австралии, Германии и других странах Европы.
Atomic развивается органично, без внешнего финансирования, и более 4 лет является прибыльным проектом. Команду составляют 40+ специалистов — разработчики, маркетинг и поддержка, с успешным опытом работы в крипторынке более 5 лет.
Мы ищем сильного руководителя поддержки, который выстроит системную работу саппорта, будет драйвить улучшения процессов и обеспечивать высокий уровень сервиса для наших пользователей.
Обязанности:
-
Формирование стратегии и системное развитие поддержки в соответствии с бизнес-целями компании и ожиданиями пользователей.
-
Поддержка, внедрение и корректировка ключевых процессов: QA, эскалации, обучение, циркуляция информации.
-
Выстраивание сильной связи между саппортом, продуктом и разработкой.
-
Анализ метрик (CSAT, FRT, QA, повторные обращения) и трендов, выявление системных проблем и внедрение изменений для повышения качества и эффективности поддержки.
-
Руководство командой старших по смене и агентов: постановка целей, контроль приоритетов, проведение регулярных встреч.
-
Поддержка единых стандартов управления, развитие и удержание сотрудников, работа с вовлеченностью и выгоранием.
-
Участие в полном цикле найма новых сотрудников поддержки.
Требования:
-
Опыт руководства командой поддержки B2C сегмента.
-
Понимание и умение выстраивать ключевые процессы поддержки (QA, обучение, эскалации, коммуникация с другими отделами).
-
Опыт работы с метриками клиентского сервиса (CSAT, FRT, AHT и др.).
-
Клиентоориентированность: умение отстаивать интересы пользователей и команды внутри компании.
-
Навыки стратегического и аналитического мышления.
-
Английский язык — не ниже B1.
-
Опыт в криптовалютой сфере приветствуется.
От нас:
-
Работа в офисе в центре Санкт-Петербурга.
-
Выплаты через платформу Mellow в качестве самозанятого/индивидуального предпринимателя (с компенсацией налогов) или в криптовалюте.
-
График: полный рабочий день 5/2.
-
28 календарных дней оплачиваемого отпуска, оплата больничных 100%.
-
Компенсацию расходов на курсы, семинары и специализированную литературу.
-
Индивидуальная программа роста после закрытия испытательного срока.
-
Работа в динамичной международной команде.
