Главный специалист (Отдел по информационному сопровождению)

ОБЯЗАННОСТИ

• Формирование требований к доработкам/закупкам ПО для контакт-центра, сопровождение закупки ПО
• Разработка и внедрение предложений по автоматизации, в т.ч. внедрение искусственного интеллекта, операционных процессов КЦ
• Участие в межведомственных проектах, направленных на улучшение клиентского сервиса, в т.ч соблюдение принципов омниканальности.
• Подготовка и согласование внутренней и межведомственной документации, в т.ч. регламентов.
• Подготовка материалов к встречам/совещаниям, обоснований, презентаций

Требования:

• Высшее образование
• Опыт внедрения и использования ИИ, роботизации, речевой аналитики в голосовых каналах поддержки
• Знание основных ПО КЦ, представленных на российском рынке. Знание и активное использование PowerPoint, Excel
• Деловая переписка, опыт составления документаций, регламентов, подготовки отчетов о статусах проектов, работа в системах электронного документооборота.
• Работа с большим объемом информации
• Стрессоустойчивость
• Опыт проведение закупок по ФЗ 44 в структуре правительства Москвы

• Понедельник - четверг: с 8:00 до 17:00
• пятница: с 8:00 до 15:30
• обеденный перерыв с 12:00 до 12:42

• Трудоустройство и работа в соответствии с ТК РФ

• Бесплатный проезд в столичном метро

• Бесплатный проезд по железным дорогам в пригородном сообщении от места жительства до места работы и обратно в пределах Московской области

• Питание за счет предприятия
• Премирование по итогам работы за полный календарный год
• Надбавка за стаж
• Возможность получить профессиональное образование за счет метрополитена
• Льготы на отдых в оздоровительном комплексе метрополитена
• Детский оздоровительный лагерь и детский клуб