Большая Новодмитровская улица 23с2
Мы — холдинг, который создаёт сервисы нового уровня, где комфорт, культура жизни, продуманность и точность пользовательского опыта становятся единым стандартом качества.
Мы работаем на стыке lifestyle, технологий и сервиса, формируя экосистему продуктов, которые помогают людям жить проще, свободнее и насыщеннее.
Наш портфель объединяет несколько самостоятельных бизнесов, каждый из которых влияет на то, как современный человек взаимодействует с городом, брендами и собственным временем.
Обязанности:
• Прием и обработка входящих заявок от клиентов и партнеров, касающихся работы приложения Appoint.
• Оперативное и эффективное решение вопросов, связанных с использованием приложения.
• Предоставление четких и понятных инструкций и консультаций по работе с приложением.
• Вежливое и грамотное общение с клиентами и партнерами по телефону, электронной почте и через другие каналы связи.
• Регистрация и фиксация всех заявок в системе учета (CRM или другой системе).
• Умение урегулировать конфликтные ситуации и находить компромиссные решения.
• Ведение отчетности о проделанной работе и анализ поступающих заявок для улучшения работы приложения и службы поддержки.
• Активное участие в улучшении базы знаний и FAQ для пользователей приложения.
• Взаимодействие с другими отделами компании для оперативного решения сложных вопросов.
Требования:
• Среднее профессиональное или высшее образование (желательно в сфере IT, технической поддержки или клиентского сервиса).
• Опыт работы в службе поддержки или клиентском сервисе будет преимуществом.
• Отличное знание ПК и офисных программ.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение быстро и эффективно находить информацию и решения проблем.
• Отличные коммуникативные навыки, вежливость и тактичность.
• Стрессоустойчивость, умение работать в условиях многозадачности.
• Ответственность, внимательность к деталям и организованность.
• Знание основ работы мобильных приложений и желание обучаться.
