Менеджер клиентской поддержки

Компания INPAS (ООО «ИНПАС КОМПАНИ») является ведущим российским поставщиком оборудования, программного обеспечения и сервисов в области платежных решений для банков и ритейла.

Работа в компании INPAS - это работа в дружном и профессиональном коллективе единомышленников! Мы предлагаем стабильную работу в сплоченной команде, интересные задачи в крупных социально значимых проектах, возможность профессионального роста. Мы заинтересованы в сильных специалистах, профессионалах своего дела!

В настоящий момент у нас открыта вакансия Менеджер клиентской поддержки.

Обязанности:

• -Прием, регистрация и обработка запросов клиентов: консультации, оформление заявок, изменение данных, обработка жалоб и претензий.

• Диагностика проблемы клиента, выявление основной причины и предложение решений или эскалация к соответствующим специалистам.

• Регистрация и обновление клиентской информации в системе CRM.

• Контроль выполнения заявок и решение конфликтных ситуаций в рамках регламентов.

• Сбор и передача клиентской обратной связи в подразделения для улучшения процессов.

• Ведение документации по обращениям: резолюции, сроки, результаты взаимодействий.

• Соблюдение регламентов конфиденциальности и защиты данных клиентов.

Требования:

• опыт работы в колл-центрах, банках, финансовых учреждениях или в сфере B2B-обслуживания от 6 мес.

• Понимание основ эквайринга: знание, что такое торговый эквайринг.

• Понимание основных участников процесса (банк-эквайер, банк-эмитент, платежная система, торговая точка).

• Грамотная речь.
• Стрессоустойчивость, умение общаться с владельцами бизнеса, бухгалтерами, ИП в напряженных ситуациях.
• Аналитический склад ума и внимание к деталям: умение анализировать проблему по шагам и искать ее основную причину;
• Нацеленность на результат.

Будет плюсом: Опыт работы в банке, платежном шлюзе или у партнера по эквайрингу.

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ.
• Оклад - от 70 000 р на руки;
• Работа в офисе на ст.м. Марьина Роща (5-7 мин. пешком от метро/ БКЛ, близость к 3-му транспортному кольцу).
• График работы: 2/2 с 9.00 до 21.00.
• Дополнительно 4 оплачиваемых дня отпуска в год (персональные выходные дни).
• ДМС (поликлиники, стационары, скорая медицинская помощь, стоматология, офисный врач), сезонная вакцинацию от гриппа.