Специалист технической поддержки (логистика)

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса с широкой ассортиментной матрицей, развитой складской и транспортной логистикой, сервисными и контакт-центрами. Komus.com входит в ТОП-30 крупнейших интернет-магазинов рунета.

В нашей команде открыта позиция специалист техничкской поддержки (логистика)

ПРЕДЛАГАЕМ

• Конкурентный доход: оклад (обсуждаем индивидуально), система премирования
• Гибридный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00
• Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от с. м. Авиамоторная
• Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
• Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
• ДМС и абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
• Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
• Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
• Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей
• Возможности для развития и карьерного роста

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Обеспечивать бесперебойную работу закрепленных за работником бизнес-приложений (решать инциденты, анализировать и устранять ошибки и пр.), выполнять функции третьей линии поддержки в РФ

• Участвовать во внедрении изменений в существующие бизнес-приложения, участвовать в тестировании изменений

• Поддерживать, обучать и консультировать пользователей

• Анализировать отказы, участвовать в устранении ошибок и сбоев, восстановлении нормальной работы бизнес-приложений

• Регистрировать инциденты, эскалировать инциденты на вторую линию поддержки.

• Поддерживать интеграцию с другими бизнес-приложениями (производство, склад, закупки, продажи, маркировка)

• Участвовать в тестировании бизнес-приложений, поддерживать пользователей в тестировании обновлений и изменений

• Разрабатывать необходимую пользовательскую документацию, связанную с бизнес-приложениями

• Участвовать в проектах внедрения новых бизнес-приложений

• Писать/выполнять диагностические SQL-запросы в БД

• Собирать и анализировать логи с серверов

• Фиксировать и вести заявки пользователей от первого обращения до решения проблемы

• Демонстрировать доработки ПО на стенде пользователям по подготовленным инструкциям

• Вести базу знаний

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года

• Опыт работы с любой СУБД (S4.Oracle, PostgreSQL, MS SQL)

• Понимание принципов работы основных веб-технологий и протоколов (HTTP, REST, XML, JSON)

• Умение работать с консолью разработчика в браузере

• Знание принципов работы систем виртуализации и контейнеризации

• Опыт поддержки бизнес-приложений

• Знать основы сбора, анализа и управления требованиями пользователя

• Знать основы методологии внедрения, поддержки и тестирования бизнес-приложений

• Готовность к командировкам по России (раз в квартал или реже)